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來源供電公司客戶服務中心簡介
xx供電公司客戶服務xx分中心,成立于2005年,現由原xx縣客戶服務分中心、城東供電營業所、城西供電營業所合并而成,隸屬xx客戶服務中心和xx縣供電公司雙重管理,主要負責全縣范圍內的用電咨詢、投訴舉報、故障報修受理與指揮、16個營業窗口的規范管理、大用戶的報裝管理、xx鎮地區以及全縣工業園區、工業集中區的大用戶抄表、收費管理。
客戶服務分中心自組建以來,針對新的管理模式,不斷調整和適應新的運作形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標,努力開創公司“十二五”發展新局面,以“你用電 我用心”活動為主線,不斷加強服務隊伍素質的培養,積極提升服務水平,為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務,樹立了良好的企業形象,供電服務能力、服務質量進一步得到提升。
在供電服務上,通過95598工作站,負責受理全縣用電客戶的各類用電業務咨詢、查詢以及投訴、舉報和故障報修等業務,對每個受理的電話都能及時得到解決,做到事事有回音、件件有落實,真正實現了“只需你一個電話,其他的事由我來辦”;在故障搶修上,通過24小時搶修值班室,負責轄區內低壓客戶資產的搶修工作,在第一時間到達現場,并現場指揮相關責任單位到達現場實施搶修;在業擴報裝上,負責全公司10千伏及以上專變客戶、分中心轄區內高低壓客戶(含居民)的用電報裝以及低壓新增客戶的裝表接電及用戶工程的施工工作;在窗口管理上,實現了所有的窗口標志標識統一規范、窗口服務功能滿足“一口對外”和“一站式”服務要求,所有窗口都達到了三星級及以上標準。
近兩年來,中心得到了社會各界的關心和大力支持,先后獲得了“省級青年文明號”、“省級一流班組”、“市公司行風零投訴先進單位”、“市公司巾幗文明示范崗”、“縣公司安全生產先進單位”、“落實黨建工作優秀單位”、“優質服務先進單位”、“營銷競賽專業標桿單位”、“工會工作先進集體”等榮譽稱號。
乘風破浪正當時,萬里征途催人進。讓我們在縣委縣政府的關心支持下、在市公司黨委正確領導下,求真務實,克難攻堅,創新思路,團結拼搏,努力提高供電管理水平和服務水平,全面提升工作質效。為服務xx經濟的發展做出更大的貢獻。
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