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春節(jié)帶團(tuán)實踐報告

　　  作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，帶團(tuán)無非是寒假實踐的一份好的磨煉。在學(xué)校，我們學(xué)到的是理論，老師教給我們的也是書本上的一些基本的知識，一些從事旅游行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。然而對于旅游這個行業(yè)來說，雖然理論知識的積淀很重要，但是理論與實踐的結(jié)合更為的重要。今年的寒假，我也趕上了潮流，和我的游客一起旅游過年，這次我們的行程是“婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日游”，以下是我這次帶團(tuán)實踐報告總結(jié)。
　　  導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。我在校期間兼職的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸；而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過交流可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。我每到一個地方，和每一個地接導(dǎo)游合作后，我都會留下他們的聯(lián)系方式，以便和他們學(xué)到更多的經(jīng)驗。  當(dāng)然，我很清楚，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，作為全陪也罷，我總是本著“與客為友，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想；要有耐心，事無巨細(xì)的為游客服務(wù)。在春節(jié)這個特殊的時期，游客遠(yuǎn)離自己的家來到了外地，一個全然陌生的環(huán)境，對全陪的依賴相當(dāng)?shù)拇螅琜蓮山課 件 ]無論他是孩子中年還是老年，也無論他年紀(jì)比你大還是比你小，我們都必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。出去做全陪，我不會特別的計較這個團(tuán)的質(zhì)量到底如何，我知道只要我接了這個團(tuán)，無論掙錢與否，自己都應(yīng)該做到一個導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，而不是在游客心中留下這個導(dǎo)游只知道賺錢這個不好的印象，這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因。導(dǎo)游對于我們學(xué)生來說是一個職業(yè)的跳板，我的一個同學(xué)現(xiàn)在從事的正是旅游行業(yè)，他給我說過這樣一句話“做旅游，導(dǎo)游是基礎(chǔ)，無論是在旅行社做業(yè)務(wù)還是做計調(diào)，都離不開導(dǎo)游帶團(tuán)時的經(jīng)驗知識和鋪墊的人脈關(guān)系”。
　　  對于中國現(xiàn)在旅游行業(yè)的現(xiàn)狀來講，學(xué)歷高經(jīng)驗又豐富的導(dǎo)游真的十分少見，現(xiàn)在我們既然已經(jīng)在本科院校里面學(xué)習(xí)，有了好的理論知識的積淀，現(xiàn)在我們需要增加的就是經(jīng)驗，而且我個人認(rèn)為我們不應(yīng)該只是將眼光放在做導(dǎo)游做計調(diào)掙錢這個臺階上，我們應(yīng)該抱著將來可能開旅行社這樣一個心態(tài)，定一個高的目標(biāo)，來促使自己奮斗，為自己加油。所以我在帶團(tuán)時我不會在意我的團(tuán)質(zhì)量的好壞，我也不會因為游客購物的多少來區(qū)別對待，我認(rèn)為，你帶的每一個游客，將來都有可能成為你未來旅行社的客源，不想那么遠(yuǎn)也行，如果你給游客留下了好的印象，雖然咱們是學(xué)生，經(jīng)驗還不足，但是游客的好評會讓我們擁有更多磨煉的機(jī)會。再者，我們帶團(tuán)中會和其他導(dǎo)游合作，這正是我們學(xué)習(xí)經(jīng)驗的好機(jī)會，聽其他導(dǎo)游如何講解，和他們私下聊聊帶團(tuán)時處理問題的一些技巧，我相信對于我們初出茅廬的學(xué)生來講是受益匪淺的。其實我這一段話和上一段大體相似，強(qiáng)調(diào)的都一樣，總之，要與人為善，嚴(yán)格要求自己。
　　  這次7日游的行程說實話我走的很不順利，2月7號我從家里民權(quán)趕到南陽，2月8號上團(tuán)，行程的第一天是到寧波，晚上宿寧波，但是由于浙江段下大雪，為安全考慮，被迫改行程，晚上住到了杭州，由于是春節(jié)特殊時間，臨時找酒店和飯店成為了一個很為難的問題，寧波那邊因為餐和房都已預(yù)訂好，但到達(dá)不了，也只能取消預(yù)訂，賠償酒店損失，不過，很慶幸，在杭州順利的找到了住的酒店，對于行程來講，牽一發(fā)而動百身，因此在浙江段的4天行程計劃被迫改變，從新安排行程。在杭州段我們游覽了普陀山，魯迅故居，蔣氏故居，天一閣，沈園和千島湖等景區(qū)，這4天里，由于餐廳關(guān)門，餐的問題使行程走的很不順利，這些問題都需要全陪來與地接社地接導(dǎo)游組團(tuán)社進(jìn)行溝通，同時也要時刻注意游客的心理，對他們進(jìn)行安撫，和他們解釋，特殊時期發(fā)生的這些問題，我們一定要盡快解決。11號晚上結(jié)束了杭州段的行程，按原計劃是12號趕到江西婺源，走剩余2天的行程，但是由于有些游客不愿意趕往江西，想改變行程去南京，然后回家，這個團(tuán)是幾個家庭組團(tuán)出來旅游的，所以意見很不統(tǒng)一，這時我就組織了每家派一個代表集中討論一下，他們每個人意見不同，每一家針對的就是你這個導(dǎo)游了，但是，自己想想我們導(dǎo)游站到任何一方都不合適，這時我做的就是給他們講清利弊，改變行程會造成一些損失，這些損失需要他們自己承擔(dān)，如皋他們愿意承擔(dān)損失改變行程，這時我們需要做的就是寫證明讓領(lǐng)隊和各家代表簽字，講清這些話，做到我們應(yīng)盡的職責(zé)后，我們導(dǎo)游就不需要再待在那了，讓他們自己商量，然后告訴我們結(jié)果，如果，我們站在那參與討論，我們會陷入左右為難的境地，而且給每個游客都不會留下好的印象。其實對于大多數(shù)游客來講，如果他們已經(jīng)交過了團(tuán)費，再讓他們承擔(dān)因改變行程而造成的一些損失，他們會選擇繼續(xù)走行程，而不會去改變，這些對于我們來講，我們應(yīng)該會提前想到的，所以，咱們也就可想而知，我們接下來江西段兩天的行程也沒有改變，順利的完成了行程安排。在帶團(tuán)期間，我們會遇到許多令自己意想不到的問題，這時我們就需要靜下心來仔細(xì)想想我們應(yīng)該如何應(yīng)對，能自己協(xié)調(diào)解決的自己解決，不能自己做決定的，一定不要私下做決定，要及時與社里聯(lián)系，然后聽從旅行社的安排。
　　  導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。這次婺源、千島湖、紹興、寧波、溪口7日游，讓我學(xué)到了更多的經(jīng)驗和技巧，希望能為自己將來的發(fā)展有所幫助，同時也祝愿各位同學(xué)老師還有我旅行社的同事朋友新年快樂，希望我們每個初出茅廬的學(xué)生將來都能有一個很好的發(fā)展。 

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