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安裝技師獎罰條例

俗話說，三分地板七分鋪裝，可見地板本身只算半個成品，而鋪裝才是體現成品整體質量的關鍵?？上攵匕邃佈b有多重要，對安裝技師本身素質的要求與作業技能絕不容忽視。同時，安裝技師在整個服務的過程中，是與客戶打交道時間最長的人，因此，我們更應該對他們進行鼓舞和激勵，營造他們的歸屬感。特制定以下獎罰條例來規范管理，因為獎罰的公正與公平更能激勵安裝技師用心服務的信心。

一、獎勵制度（均屬額外獎勵）
1、客戶在安裝驗收單上簽很滿意者，經客服部回訪核實后按所安裝面積進行以下的額外獎勵。
實木：小于50㎡，0.6元/㎡；51—100㎡，0.8元/㎡；大于100㎡，1元/㎡
復合：小于50㎡，0.3元/㎡；51—100㎡，0.4元/㎡；大于100㎡，0.5元/㎡
2、使用無塵鋸響應無塵安裝的，所有地板都可以享受0.2元/㎡的獎勵。
3、推單獎勵：安裝技師在安裝中發展來訪客戶，并推薦客戶到門店成功簽單購買地板的，門市應記錄“XX技師發展”的備注，按訂單給予每平方2元的獎勵。
4、因安裝技能突出和服務良好，被新客戶指定由其安裝的技師，獎勵50元/單。
5、服務之星獎勵：如當月無客戶、門店、物流、財務人員的投訴，以及當月無施工罰款的技師獎勵100元。
6、以上獎勵不包括年終獎勵。

二、扣罰制度

（一）罰款30元
1、未按規定著裝，服裝不整潔，未帶胸卡。
2、頭發應留寸頭，長度不能過耳。
3、未征得客戶同意翹班，或遲到（私自離場）未提前去電解釋，導致客戶投訴。
4、不服從施工監理或客服經理派工而未按約定時間到達施工現場，導致客戶投訴。
5、施工過程中有不禮貌和不規范的動作，說話帶口頭禪，說不負責不禮貌的話語，如“這事你不懂”“這事我不管“不這么裝就不行”等，同時，不得一味滿足客戶要求違規范鋪裝。
6、鋪裝地板時未穿干凈的軟底鞋或未帶鞋套，嚴禁穿硬底鞋在地板上行走。
7、中午吃飯、午休及下午下班未將工具收撿歸位，未安裝的地板及輔料隨處堆放而未作整理。
8、客戶永遠是對的，公司接到客戶投訴服務態度或安裝質量都將做違規處理。
9、到達現場后未與客戶交流安裝細節，未確定地板的安裝方案，也未征求客戶意見就直接安裝的，屬違規行為。
10、每月應準時參加技師會議，會議要求手機必須保持震動或關機狀態，會議中手機響或遲到罰款10元，缺席罰款30元。缺席3次以上者作開除處理。

（二）、罰款50元
1、安裝前未開箱選色調整色差，也未征求客戶安裝意見。
2、野蠻施工，用手隨便扯斷防潮膜而未用刀切割整齊。
3、施工中弄臟客戶的物品或已裝飾完畢的門、門套、墻壁等。
4、施工中必須征得客戶同意才能使用客戶的一些用具。如衛浴設備。
5、未征得客戶同意前就亂拿、亂挪動客戶的物品，損壞客戶物品的。
6、在已鋪好的地板上施工操作，如鋸地板、踢腳線等。
7、施工過程中工具不得直接接觸地板，電鉆等易損傷地板的工具。
8、夏天施工中有脫掉上衣赤身施工或穿短褲施工的。
9、施工完畢未及時清理垃圾倒在客戶指定地方的。
10、工地測量和地板安裝前未按約定時間上門，又未征得客戶同意改期就直接缺班的，如上門途中有特殊情況耽擱，應及時打電話向客戶解釋說明。
11、鋪防潮膜，未按要求接縫處互疊15cm以上，并鋪至墻腳10cm以上的。
12、踢腳線安裝未選色，未補釘眼等造成投訴的。

（三）、罰款100元
1、在施工現場吸煙（如要抽煙應在物管和客戶的同意下在工作區外抽煙）。
2、在工作日內有飲酒現象（不得酒后施工）。
3、施工進場時未問清楚客戶地面及墻面是否有管線鋪設和樓板厚度，未按裝修圖紙明顯標注水電路線標志的。
4、在職技師帶新人時，未上報施工監理且未通過培訓考核就直接帶新人到現場施工的。
5、踢腳線和門框等交接處必須按規范倒角，不能簡單馬虎、應付了事。
6、施工過程中如有加層、加密、工作量超大等特殊情況需未向客服部說明情況就私自收取費用的，切記，嚴禁安裝人員在現場與客戶討價還價和收取費用。
7、嚴禁接受客戶給予的任何吃、喝食物和財物。
8、如有售后服務，維修，工人必須在24小時內與業主聯系約定上門時間。
9、施工過程中未盡耐心講解義務，有爭執吵鬧等過激行為的。
10、內部技師之間出現相互攻擊或打架的（嚴重者作開除處理）。

（四）、開除處理
1、偷盜客戶任何物品者，一經發現，立即開除。
2、泄露公司機密及客戶資料的，一經發現作開除處理并依法追究刑事責任。
3、客戶投訴服務態度和安裝技能每月達到3次的安裝人員公司將立即予以開除。
4、發現三次現場抽煙，一律開除處理。
5、私自銷售輔料給客戶的，一經發現立即扣除當月工費并予以開除處理。

歡迎各位來交流討論，如何更好的管理安裝隊。

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