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　　運(yùn)管處經(jīng)緯總站檢票班長(zhǎng)先進(jìn)事跡材料
　　同志是經(jīng)緯客運(yùn)有限公司總站甲班檢票班長(zhǎng)。她從一名普通的站務(wù)員做起，一步一步，踏踏實(shí)實(shí)的前進(jìn)，由于工作積極肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。多年來(lái)，默默無(wú)聞的付出，在這個(gè)崗位上她不斷成長(zhǎng)，不斷拓寬自己的學(xué)問(wèn)面，每次業(yè)務(wù)、技術(shù)比賽的成績(jī)她都在全站排名第一。在工作中她又養(yǎng)成了眼勤、嘴勤、手勤的好習(xí)氣，漸漸的成為企業(yè)的一名業(yè)務(wù)標(biāo)兵。
　　為了更好完成自己的本職工作，她始終堅(jiān)持以“三優(yōu)、三化”為準(zhǔn)則，從“一切為了旅客為了旅客的一切”角度出發(fā)，全面塑造經(jīng)緯公司新形象，用溫馨的服務(wù)和誠(chéng)摯的愛(ài)心，服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)。尤其今年在長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)開(kāi)展“爭(zhēng)做文明出行好市民”的活動(dòng)中，表現(xiàn)的更為突出。為了更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作任務(wù)，全面提高經(jīng)緯公司的品牌形象，她時(shí)刻用模范共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，精心做好每一項(xiàng)工作，每一個(gè)細(xì)節(jié)，愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨，以集體的利益為重，全身心的投入到自己的工作中。由于工作出色，同志先后被評(píng)為市交通局文明服務(wù)標(biāo)兵、經(jīng)緯公司先進(jìn)生產(chǎn)者、春運(yùn)文明服務(wù)標(biāo)兵、三星級(jí)站務(wù)員等諸多榮譽(yù)。
　　由于行業(yè)的特殊性，無(wú)論是春夏秋冬，她都是每天迎著清晨的第一縷陽(yáng)光，晚上踏著夜晚最后一抹月光，讓旅客將微笑帶回家。雪后，她是總站第一串辛勞的腳印；雨天，她用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客撐起一把傘、將愛(ài)心傳遞。她用執(zhí)著、奉獻(xiàn)將整個(gè)青春獻(xiàn)給了自己深愛(ài)的客運(yùn)事業(yè)。作為檢票班長(zhǎng)，她努力的鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，并且練就了“售票一手清、檢票一手精、微機(jī)一手通”的過(guò)硬本領(lǐng)。在平日的工作中，她認(rèn)真做好一分鐘宣傳工作，及時(shí)的清場(chǎng)、清車，認(rèn)真核對(duì)人數(shù)，將“三不進(jìn)站、五不出站”真正落在了實(shí)處。因?yàn)樗钌钪溃挥凶龊帽韭毠ぷ鳎拍芨玫姆?wù)社會(huì)，當(dāng)人們還在睡夢(mèng)當(dāng)中時(shí)，她便早早的來(lái)到了工作崗位，擦玻璃、擦座椅、拖地面，呈現(xiàn)在旅客面前的都是她忙碌的身影。尤其在“春運(yùn)、五一、十一”節(jié)假日的工作中，她充分發(fā)揮了星級(jí)站務(wù)員的模范帶頭作用，主動(dòng)的加班、加點(diǎn)，不怕苦、不怕累，義務(wù)奉獻(xiàn)，就連大年三十她也是最后一個(gè)離開(kāi)工作崗位。記得去年“十一”黃金周，她休班回娘家，路過(guò)總站，當(dāng)她看到大廳內(nèi)客量大，旅客擁堵時(shí)，立刻主動(dòng)要求上崗，投入到幫助引導(dǎo)旅客乘車的工作中。她用自己的文明形象影響和帶動(dòng)著其他同志，從而在站務(wù)班組形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。為了將站里的“堵漏增收”工作落在實(shí)處，她更是放棄休息，主動(dòng)到三臺(tái)子站點(diǎn)做好旅客跑、漏票的查驗(yàn)工作，將堵、補(bǔ)票工作時(shí)刻放在心中。至今她個(gè)人的每月補(bǔ)票收入達(dá)上萬(wàn)元，無(wú)人超越。為總站順利完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，做出了突出的貢獻(xiàn)。
　　在工作中她將“五項(xiàng)”精品服務(wù)及“四心換四心”貫穿到整個(gè)服務(wù)過(guò)程的始終。即：用細(xì)心去關(guān)注每一位旅客，用誠(chéng)心去服務(wù)每一位旅客，用關(guān)心去幫助每一位旅客，用愛(ài)心去感動(dòng)每一位旅客，使廣大旅客感到稱心、舒心、放心、開(kāi)心。記得在今年2月10日，一位70多歲的老人提著四個(gè)包裹出現(xiàn)在總站的候車廳，無(wú)奈的兩行淚水掛在腮邊，一雙無(wú)助的雙眼望著前方徐徐開(kāi)動(dòng)的客車不停地嘆著氣，這時(shí)，發(fā)現(xiàn)這位老人后，快步主動(dòng)的上前詢問(wèn)，得知他是去大孤家看望92歲的姐姐，由于剛剛在乘公交車的時(shí)候錢(qián)不慎丟失了，到客運(yùn)站購(gòu)票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不知如何是好，得知這一情況后，一邊安慰老人不要著急，一邊告訴他一定讓你順利乘車。向值班站長(zhǎng)請(qǐng)示后及時(shí)的啟動(dòng)了急難旅客救助金，并幫助購(gòu)買了一張去往大孤家的車票，自己又拿出50元錢(qián)交到老人的手中，以備路上急用。這時(shí)無(wú)聲的淚水已在老人的面龐肆意地流淌，老人連連說(shuō)，“你們真是我的家人呀！想的太周到了，我回來(lái)后一定要好好的謝謝你們”。
　　服務(wù)旅客，主動(dòng)排憂解難。記得在清明節(jié)前一天，候車大廳慌慌張張跑過(guò)來(lái)一中年男子，只見(jiàn)他氣喘吁吁，大汗淋漓，連比劃再喊也無(wú)法表達(dá)自己的想法，不但弄懵了別人，也糊涂了他自己，看到這位聾啞人，沉著冷靜，她憑著啞語(yǔ)知識(shí)與這位聾啞人進(jìn)行交流了解到這位旅客去的是鐵嶺，于是，她抬雙手握拳，讓拳頭重合，然后摸一下衣領(lǐng)，做司機(jī)握方向盤(pán)狀，接著又做了十一點(diǎn)的手勢(shì)，并表示在三號(hào)口檢票，聾啞人看明白了，伸出了大拇指表示感謝，嘴里還不時(shí)地發(fā)出“謝謝”的鳴音，此情此景讓在場(chǎng)所有的旅客都不約而同地鼓起掌來(lái)。
　　“救人危難”在她身上隨處可見(jiàn)。今年5月的一天清晨，發(fā)現(xiàn)一位大娘躺在大廳的椅子上，她感覺(jué)不對(duì)勁，走上去詢問(wèn)才知道大娘有高血壓，剛從外地來(lái)到，錢(qián)包丟了，肚子又餓，感覺(jué)頭暈?zāi)垦＃眢w極度不適。聽(tīng)后趕緊買了碗面喂大娘吃下，又?jǐn)v扶大娘進(jìn)重點(diǎn)旅客候車室休息，并及時(shí)通知了大娘家屬，大娘親人在外地聞?dòng)嵹s來(lái)已經(jīng)是下午了，這期間一直悉心照顧著大娘，大娘的兒子面對(duì)深深的鞠了一躬，感謝能在旅客最需要幫助的時(shí)候，及時(shí)伸出熱情的雙手，主動(dòng)為旅客排憂解難，讓旅客體會(huì)到家的溫暖。

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