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　　市質監局舉報投訴中心負責人先進典型事跡材料
　　，女，市質量技術監督局舉報投訴中心負責人。2010年以來，共受理各類案件4051件，其中，申訴案件68件，舉報案件180件，結案163件；政策咨詢3803件。對于每一個打來電話或來訪的消費者，都能夠做到有問必答、有訴必接、有案必查、調處高效、服務文明。并團結和帶領全體員工,積-
　　極進取,實現了舉報投訴中心的各項工作目標,取得了良好的社會效益。
　　在本職工作中認真落實科學發展觀，具有先進的服務理念和創新精神，具有較高的政治思想素質、強烈的事業心和責任感。2010年上半年，市政府為了緩解交通壓力實行錯時上下班，行政機關的上班時間調整為九點，而12365舉報投訴服務熱線全國聯網后，人工接聽時間是與省局一致的，固定為八點三十分，而系統一但進入人工接聽程序后，如無人接聽是能留言的，為了保證服務熱線的暢通，同志每天提早半個小時來到工作崗位投入工作，始終如一，風雨無阻。
　　以為消費者辦實事、辦好事為原則，同志在處理各類質量申訴案件中時刻把消費者的利益放在第一位，積極為消費者排憂解難。初，遼陽新城的一位農民因購買產的雞飼料出現問題，造成80%的雞雛死亡，直接經濟損失達5萬余元，跟廠方多次協商未果，于是抱著試試看的心態來到市質量技術監督局12365舉報投訴中心。接到投訴后，同志立即與飼料廠及相關檢驗部門取得聯系，了解整個事情經過，積極進行調解。盡管存在著濃縮料是經過用戶配比加料后喂食、事發時間較長等不利因素，造成責任無法認定，但考慮投訴人的損失較大且無法挽回，同志經多次與廠家協商調解，取得廠家的充分理解，幫助消費者爭取到2萬元補償款，最大限度地保障了消費者的利益。投訴人在接到這2萬元錢的時候非常激動，還專程從遼陽送來一面“服務于民愛百姓，公仆之心欽可佳”錦旗以示感激。
　　在今年的農資打假期間，我們為幾位農民消費者解決了一起質量糾紛，農民挽回直接經濟損失11.7萬元。2010年3月24日，錦州市太和區新民鄉經業技術推廣站的負責人田樹立到12365舉報投訴中心進行投訴，反映該單位在2010年2月4日向喜豐塑業有限公司駐錦州辦事處定購的價值13000元的9噸富鑫牌農用地膜（規格：重量每捆5kg、厚度0.008mm。幅寬分別為950mm/1000mm/1100mm）實際使用面積與標識標明面積不符，少了約20%。與喜豐錦州辦事處溝通換貨未果來12365舉報投訴中心投訴。
　　投訴中心在接到投訴后，立即與喜豐公司負責人聯系，并將雙方當事人調到我中心進行調解。喜豐公司起初并不認為其產品存在問題，并強調這是在標準規定的允差范圍內的差值。投訴中心工作人員拿出產品標準，與廠家工作人員一同對數據進行計算，并耐心細致的做工作。經過二個小時的努力，廠方最終同意將未使用的富鑫牌地膜更換成相應數量的喜豐牌地膜。使農民朋友能夠趕上農時，不影響春耕，受到了農民朋友的好評。
　　在一次次這樣的舉報申訴案件處理過程中，同志就是在這樣扎實、平凡的工作過程中，默默地履行著自己的職責，最大限度地維護了消費者的合法權益，樹立了質量技術監督部門全心全意為民服務的形象。

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