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蓮山 圖書(shū)館宣傳稿
圖書(shū)館的人性化服務(wù)
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來(lái)臨之前，圖書(shū)館是人們汲取知識(shí)、獲得文化資源的最佳場(chǎng)所。現(xiàn)在，隨著全球數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，隨著Google、白度等搜索引擎越來(lái)越為人們所鐘愛(ài)，圖書(shū)館的地位已經(jīng)今不如昔。然而，寧?kù)o致遠(yuǎn)的氛圍、紙墨香氣的縈繞，依然令這一場(chǎng)所煥發(fā)著長(zhǎng)久的魅力與活力。
雖然圖書(shū)館作為資料庫(kù)的地位因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的興起而有所下降，但是如果能夠在服務(wù)上有所突破，依然可以在新的時(shí)代中各領(lǐng)風(fēng)騷。
與時(shí)間賽跑，走在知識(shí)領(lǐng)域的最前沿。
閱讀精品書(shū)籍一直是許多的愛(ài)好，現(xiàn)今網(wǎng)絡(luò)電子書(shū)的興起令許多人可以享受“免費(fèi)的午餐”。但是網(wǎng)路電子數(shù)通常都具有兩個(gè)缺點(diǎn)：閱讀舒適感的缺乏失以及版權(quán)的限制。
試想一下兩種截然不同的情景：一個(gè)人面對(duì)著電腦，長(zhǎng)時(shí)間保持一種姿勢(shì)，忍受著腰酸背痛與輻射的影響；而另一個(gè)則悠閑地靠在沙發(fā)上，手中捧著包裝精美的圖書(shū)津津有味地品讀。閱讀電子書(shū)時(shí)往往缺乏閱讀的舒適感，而購(gòu)買書(shū)籍又是一筆不小的開(kāi)銷，因此從圖書(shū)館借書(shū)時(shí)較好的選擇。
更為重要的是，由于對(duì)新書(shū)版權(quán)的保護(hù)，要想網(wǎng)上搜索到較新的書(shū)籍還是比較困難的，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的學(xué)術(shù)性書(shū)籍。而圖書(shū)館則擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)在第一時(shí)間購(gòu)入較大批量的新書(shū)，如果能夠時(shí)刻跟上知識(shí)更新發(fā)展的潮流與速度，那么圖書(shū)館就可以比網(wǎng)絡(luò)提供更為“新鮮”的知識(shí)，而從獲得吸引讀者的籌碼。
與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)手，打造更加便捷與人性化的服務(wù)。
稍微年長(zhǎng)的人可能會(huì)有這樣的經(jīng)歷，圖書(shū)館的入口坐著一位管理員，面前擺放著一疊疊紙質(zhì)的圖書(shū)卡，上面密密麻麻地手寫(xiě)記錄著每一本書(shū)的出借與歸還情況，借書(shū)人依靠墻上粗略的指示花上很長(zhǎng)的時(shí)間才找到自己想找的書(shū)。在數(shù)字化時(shí)代的今天，這樣的場(chǎng)景已不多見(jiàn)。在我國(guó)大城市的圖書(shū)館（如國(guó)圖、上圖）都已經(jīng)建立起了比較完備的電子數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讀者在進(jìn)入圖書(shū)館后，只要通過(guò)電腦就可以精確定位自己感興趣的書(shū)籍，省去了許多尋找的時(shí)間。
同時(shí)，一些大型圖書(shū)館正在嘗試一種更為人性化的服務(wù)模式，即網(wǎng)上續(xù)借功能。與高校的圖書(shū)館不同，社會(huì)上的圖書(shū)館的借期較短，通常只有1個(gè)月左右（有的更短）的時(shí)間，在生活節(jié)奏越來(lái)越快的今天，人們平常只能抽出很少的時(shí)間閱讀，因?yàn)槔m(xù)借而多次往返圖書(shū)館實(shí)在是事倍功半。因此，通過(guò)在家上網(wǎng)進(jìn)入圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行續(xù)借的方法無(wú)疑迎合了現(xiàn)代人的需求。
人性化的配套服務(wù)是成功的關(guān)鍵。
雖然現(xiàn)在許多圖書(shū)館里是“機(jī)器替代了人”，但是服務(wù)人員熱情地引導(dǎo)給人們所帶來(lái)的親切感確實(shí)功能強(qiáng)大的電腦所無(wú)法替代的。雖然現(xiàn)在并不存在所謂專職的圖書(shū)館引導(dǎo)員，但是的確存在那樣一群人，他們對(duì)圖書(shū)發(fā)自內(nèi)心的熱愛(ài)、擁有超強(qiáng)的記憶力與淵博的知識(shí)，這樣的人才如果能夠真正利用起來(lái)，將成為圖書(shū)館內(nèi)一道亮麗的風(fēng)景線。
此外，圖書(shū)館中的檔案室往往是學(xué)者們的寶庫(kù)，有些檔案因?yàn)槟甏眠h(yuǎn)以及歷史價(jià)值的珍貴只能復(fù)印而不可外借，而對(duì)于這些復(fù)印、掃描工作的配套服務(wù)卻又往往是人們經(jīng)常統(tǒng)一忽略的地方，所謂“細(xì)節(jié)定成敗”，人性化服務(wù)是否到位正是取決于此。
從現(xiàn)今產(chǎn)業(yè)分類來(lái)看，圖書(shū)館原本就是一個(gè)服務(wù)型機(jī)構(gòu)。在網(wǎng)絡(luò)空間不斷奪取圖書(shū)館的受眾以及壓縮其空間時(shí)，作為社會(huì)上傳播文化的重要基地，圖書(shū)館本身只有立足于人性化的服務(wù)機(jī)制才能獲得更好發(fā)展的空間。
圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)字化管理的發(fā)展前景
如果說(shuō)圖書(shū)館是知識(shí)的海洋，那么其中的各種文獻(xiàn)就是構(gòu)成這一汪洋的水滴。文獻(xiàn)是圖書(shū)館最為重要的促成部分，因此對(duì)于文獻(xiàn)的管理也就成為圖書(shū)館管理項(xiàng)目中的重中之重。
數(shù)字化時(shí)代以來(lái)，對(duì)于圖書(shū)館數(shù)字資源的利用已經(jīng)成為熱切關(guān)注的課題。圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)字化管理也呈現(xiàn)出非常誘人的前景。從現(xiàn)今世界圖書(shū)館文獻(xiàn)數(shù)字化管理的情況來(lái)看，主要包括有以下三個(gè)特點(diǎn)：
1、政府的大力支持。在一些西方國(guó)家，雖然財(cái)政預(yù)算控制得非常嚴(yán)格，但是對(duì)于建立數(shù)字圖書(shū)館的投入?yún)s是不遺余力。在澳大利亞，政府將圖書(shū)館數(shù)字資源的管理與健全上升到國(guó)家策略的層面上；德國(guó)聯(lián)邦教育與研究部于2004年出資400萬(wàn)歐元資助數(shù)字信息長(zhǎng)期保存系統(tǒng)（KOPAC）項(xiàng)目；而在美國(guó)，國(guó)會(huì)更是通過(guò)特別立法授權(quán)，促成了公共與私立組織的合作項(xiàng)目“國(guó)家數(shù)字信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)及保存”（NDIIPP），而對(duì)于該項(xiàng)目聯(lián)邦政府投資近1億美元。
2、建立科學(xué)、可持續(xù)的管理理念。在許多西方國(guó)家，對(duì)于數(shù)字資源的管理注重循環(huán)利用，電子數(shù)據(jù)的錄入與保存并不是最后的環(huán)節(jié)，而是作為整個(gè)系統(tǒng)中一直在發(fā)揮作用的一個(gè)部分。例如英國(guó)的數(shù)字資源管理就采取生命周期理論，構(gòu)建出了“建立—收集—管理—使用—知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理及法律問(wèn)題”這樣一套完整的體系。
3、注重與高科技的信息技術(shù)公司進(jìn)行合作。雖然西方各國(guó)政府對(duì)于圖書(shū)館數(shù)字資源管理投入很大，但是這一任務(wù)并非是政府主導(dǎo)型的，更多的情況下是通過(guò)民間半商業(yè)性質(zhì)的合作而達(dá)成的。荷蘭就是最為典型的例子。荷蘭不僅參與了歐洲國(guó)家圖書(shū)館合作項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)化歐洲儲(chǔ)藏圖書(shū)館”，還與IBM公司、ELSEVIER公司以及KLUWER公司簽訂了正式的電子圖書(shū)館合作協(xié)議；而在德國(guó)，哥廷根大學(xué)圖書(shū)館、哥廷根科技數(shù)字處理集團(tuán)和德國(guó)IBM合作，開(kāi)發(fā)了數(shù)字信息存檔系統(tǒng)（DIAS）。
我國(guó)圖書(shū)館文獻(xiàn)的數(shù)字化管理起步較晚，但是發(fā)展卻異常迅速，許多大城市的圖書(shū)館及各大高校的圖書(shū)館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)的數(shù)字化管理。從目前的情況而看，這一領(lǐng)域仍然具有很大的發(fā)展空間。最好的辦法就是構(gòu)建聯(lián)盟，充分實(shí)現(xiàn)資源的共享。
在構(gòu)建我國(guó)圖書(shū)館數(shù)字資源體系時(shí)，應(yīng)該避免實(shí)行“大鍋飯”的政策，每個(gè)地區(qū)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)文化大發(fā)展?fàn)顩r應(yīng)該有選擇性建立內(nèi)容各異的數(shù)據(jù)庫(kù)。一線大城市或者各省經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市由于處于發(fā)展中心位置，匯集了各種各樣的知識(shí)型人才，因此這些地方的圖書(shū)館數(shù)字資源應(yīng)體現(xiàn)出綜合性，內(nèi)容涵蓋面應(yīng)該相對(duì)廣泛，以符合人們的需求。而在二、三線城市的圖書(shū)館，考慮到人口數(shù)量及需求等因素，則宜偏重于休閑、科普類內(nèi)容，這樣做也能夠有效避免資源的重復(fù)與浪費(fèi)。
在合理分布的基礎(chǔ)上，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將個(gè)體圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行有效的整合，以數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟的形式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共享，無(wú)論身處何地均能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找尋到自己想要的資料。現(xiàn)今在國(guó)內(nèi)也已經(jīng)有了這樣的嘗試，比較成功的有：SCALIS四川高校文獻(xiàn)保障體系、TALIS文獻(xiàn)信息網(wǎng)、寧波數(shù)字圖書(shū)館和湖南數(shù)字圖書(shū)館。這些案例表明，將來(lái)完全有可能在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)通過(guò)統(tǒng)一的服務(wù)入口無(wú)縫地訪問(wèn)圖書(shū)館所有的信息資源和服務(wù)。
水滴雖然渺小，但其本質(zhì)卻與大海同樣偉大。只有將文獻(xiàn)有機(jī)地整合，才能充分發(fā)揮圖書(shū)館的功能。而文獻(xiàn)的數(shù)字化管理正是整合文獻(xiàn)的最佳途徑。通過(guò)與現(xiàn)代科技的聯(lián)手，圖書(shū)館將有能力在新時(shí)代發(fā)揮更加重要的作用。動(dòng)靜結(jié)合——圖書(shū)館特色評(píng)析
圖書(shū)館作為文化傳播的重要媒介，其作用是不言而喻的。即使在今天這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)家喻戶曉的躁動(dòng)年代里，圖書(shū)館以其幽靜恬淡的氣氛成為大都里里一道獨(dú)特的風(fēng)景。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，許多資料的尋求者們逐漸遠(yuǎn)離了圖書(shū)館，而是選擇在家里上網(wǎng)查詢資料，這在無(wú)形中對(duì)圖書(shū)館的地位與發(fā)展空間提出了重大的挑戰(zhàn)。但是，相比較網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館卻擁有自己別天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)與特色，只要能充分發(fā)揮這一特色，就能始終在現(xiàn)代激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。
隨時(shí)代潮流而動(dòng)，始終處于知識(shí)領(lǐng)域的最前沿
古希臘先哲柏拉圖曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人不能兩次踏進(jìn)同一條河流”。這句話深刻地指出了世界萬(wàn)物都處于不斷的運(yùn)動(dòng)之中。現(xiàn)在世界的發(fā)展可謂是日新月異，而文化知識(shí)的更新也是以日來(lái)計(jì)算。在這點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑占有很大的優(yōu)勢(shì)。
然而，由于現(xiàn)今各國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)越來(lái)越重要，我國(guó)也加入了旨在保護(hù)著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的《伯爾尼公約》、《巴黎公約》等國(guó)家公約，因此那些新近出版的書(shū)籍并沒(méi)有辦法于第一時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)上找到。而圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)就在于可以在第一時(shí)間通過(guò)正規(guī)的渠道引入大量新近出版的圖書(shū)與文章，這樣就可以在知識(shí)的“新鮮度”上占有優(yōu)勢(shì)。
此外，在資源的獲得方面，圖書(shū)館也擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)上的一些資料很多時(shí)候是通過(guò)個(gè)人或小團(tuán)隊(duì)進(jìn)行上傳的，雖然可以聚少成多，但是在內(nèi)容的完整性上有所欠缺。而圖書(shū)館與各大出版機(jī)構(gòu)均保持著密切的聯(lián)系，能夠在第一時(shí)間保質(zhì)保量地為讀者提供最新的資料。
寧?kù)o致遠(yuǎn)，為讀者提供良好的閱讀氛圍。
相比于喧囂的書(shū)店與五花八門的網(wǎng)站，安靜的環(huán)境與濃厚的學(xué)術(shù)氛圍是圖書(shū)館的另一大優(yōu)勢(shì)與特色。在一排排書(shū)架間漫步，可以感受到知識(shí)的浩瀚與無(wú)限；在檔案室中搜尋，可以體會(huì)到歷史的悠長(zhǎng)與嚴(yán)肅；而在電子閱覽室中，則仿佛身處現(xiàn)代科技與傳統(tǒng)知識(shí)領(lǐng)域的交匯處。這些都是圖書(shū)館這一區(qū)域帶給人們的特殊感受。
無(wú)論在何處，人們都可以進(jìn)行閱讀。但是圖書(shū)掛的特點(diǎn)在于它擁有一個(gè)固定的空間，在有限的空間中更加容易創(chuàng)造出寧?kù)o的氛圍。在一個(gè)個(gè)相對(duì)固定的空間中，時(shí)間仿佛凝結(jié)、心靈趨于恬靜、靈感時(shí)而迸發(fā)、思維更加活躍，這些都是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息渠道所無(wú)法帶給人們的。
一位曾求學(xué)于牛津大學(xué)的朋友曾這樣描述：當(dāng)他入牛津大學(xué)的圖書(shū)館時(shí)，仿佛身處書(shū)的海洋，整排整排的書(shū)架上都是由古至今最權(quán)威學(xué)者們的嘔心瀝血之作。這種景象之能夠用震撼來(lái)形容，讓人充分感受到知識(shí)永遠(yuǎn)沒(méi)有進(jìn)盡頭。現(xiàn)今成功的圖書(shū)館也會(huì)給人以這樣的感受，而其最大的特色就在于“動(dòng)靜結(jié)合”。緊跟知識(shí)時(shí)代潮流，謂之動(dòng)；寧?kù)o致遠(yuǎn)提供良好閱讀分為，謂之靜。亦動(dòng)亦靜，相輔相成，而對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)，則各取所需。蓮山

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