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客戶部經(jīng)理競(jìng)職演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，來賓：

大家上午好！

這次參加客戶部經(jīng)理這個(gè)職位的競(jìng)聘，我認(rèn)為這既是一次鍛煉自己的機(jī)會(huì)，也是展示才華的機(jī)會(huì)。我一定要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)我作為一個(gè)移動(dòng)公司員工立志為公司效力的夢(mèng)想。
下面，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)客戶部工作的認(rèn)識(shí)和競(jìng)聘成功所作的一些工作打算，敬請(qǐng)各位批評(píng)指導(dǎo)。
首先，我認(rèn)為，作為客戶經(jīng)理，她應(yīng)當(dāng)做到：
1、 要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。客戶經(jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力。
2、 要有敏銳的觀察能力。市場(chǎng)的培育和客戶的情況很復(fù)雜，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要對(duì)客戶及市場(chǎng)的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。
3、 要有良好的服務(wù)。客戶經(jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如己”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場(chǎng)和客戶的信任，才能更深入地貼近市場(chǎng)、貼近客戶。
其次，為了競(jìng)聘這個(gè)職位，我對(duì)公司現(xiàn)在的客戶部工作做了一些調(diào)查與分析，我認(rèn)為在某些方面還有一些有待完善的地方。
最近有網(wǎng)友發(fā)了一個(gè)關(guān)于移動(dòng)公司的帖子：說移動(dòng)電話要拔打幾次才通，手機(jī)挨手機(jī)還說無(wú)法接通，不在服務(wù)區(qū)。我瀏覽了一下，跟帖說的人很多，說法五花八門。我認(rèn)為發(fā)帖的只是一個(gè)客戶，但跟帖的就是一個(gè)無(wú)形的大客戶，他們是在用他們的方式投訴我們。到目前為此，我們沒有答復(fù)，沒有處理，更沒有處理結(jié)果。中國(guó)電信的天翼計(jì)時(shí)問題也上網(wǎng)了，便有人出來解釋，就受到了廣大客戶的好評(píng)。
最后，我專點(diǎn)談?wù)勛约焊?jìng)聘成功后的一些工作打算，我用八個(gè)字來概括：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。
一、 客戶是上帝，服務(wù)是我們的天職。隨著人們?nèi)找嫣岣叩奈镔|(zhì)文化生活，也要求我們的服務(wù)要達(dá)到高水平。要達(dá)到人無(wú)我有，人有我優(yōu)比的就是服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存的保證。
二、 溝通不是紙上談兵，我們的口號(hào)：溝通從心開始！我認(rèn)為心開始了，沒有行動(dòng)一切都等于零。就如公司那句廣告詞：心動(dòng)不如行動(dòng)。只有真正與客戶溝通，心連心的溝通，讓客戶部與客戶的溝通成為誠(chéng)信的朋友，投資的顧問讓客戶遇到困難第一個(gè)想到的是我們，那我們的溝通才算成功。
為了競(jìng)聘這個(gè)職位，我分析了自己的能力和素質(zhì)，我認(rèn)為我具有如下幾個(gè)方面的有利條件：
1、 我具有正直的人品，良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。為人上，我胸懷坦蕩，公道正派與人為善。工作上，我吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一馬當(dāng)先。生活上，我不爭(zhēng)名利，不計(jì)得失，不推諉解脫。
2、 我具有較全面的組織協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心客戶
3、 進(jìn)公司以來，我一直沒有放松對(duì)通信專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒有停留過對(duì)客戶工作的研究。我用滿腔的熱情對(duì)待我的工作。
到這兒，我的演講就要結(jié)束了，正如我前面所說，不管成功與否，都是一次煅煉自己的機(jī)會(huì)。此時(shí)，我的心里響起了我們公司那句最精典的廣告詞：“我能！”

相信我吧！謝謝大家！

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