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中國移動抓手文化指導意見

　　各區(qū)縣分公司、現(xiàn)業(yè)各部門：

　　2006年開始,xx分公司秉承中國移動“從優(yōu)秀走向卓越”的戰(zhàn)略以及“正德厚生臻于至善”的核心價值觀和文化建設思路，通過五年的企業(yè)文化建設，搭建起了以“三氣文化”為核心內(nèi)涵的1237文化落地體系（工程），形成了具有xx分公司特色的企業(yè)文化建設模式，豐富、深化和細化了“責任、卓越”的價值內(nèi)涵，使價值觀體系化、系統(tǒng)化、本土化，制度化，使之更好地應用于實踐，初步解決了基層員工對價值觀“知、信、行”的問題，員工個人價值取向與公司價值觀日趨一致，公司凝聚力、向心力不斷增強，企業(yè)和員工“從優(yōu)秀到卓越”氛圍越來越濃厚。

　　為了使價值觀持續(xù)地內(nèi)化于心，外化于形，固化于制，彰顯于績，更加清晰并有重點地展示1237落地工程的精神內(nèi)涵，前期，分公司下發(fā)了《關(guān)于確定xx分公司企業(yè)文化核心價值觀——新“三氣文化”的通知》（眉移黨群[2011]第58號文件），將“三氣文化”作了調(diào)整。而“抓手文化”既是“三氣文化”的延伸，也是文化落地的行動指南、分解措施。分公司結(jié)合集團公司的5大特色文化：服務文化、關(guān)愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化，增補責任文化和廉潔文化合為“5+2”文化抓手。（其中，樹企業(yè)正氣對接——責任文化、廉潔文化；建團隊和氣對接——服務文化、關(guān)愛文化、和諧文化；立員工志氣對接——執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化。）

　　經(jīng)過相關(guān)部門結(jié)合工作實踐的多次研究探索、總結(jié)提煉、應用拓展，不斷優(yōu)化，現(xiàn)將分公司2011年“5+2抓手”文化指導意見下發(fā)發(fā)布，內(nèi)容如下：

　　一、“言必行，行必快，快必果”的執(zhí)行文化

　　（一）抓手文化主題詞：言必行，行必快，快必果，果必用

　　（二）抓手文化縱深點：

　　1、言行一致，言出必行——對承諾負責；

　　2、講求效率，要正確的做事 ——對過程負責；

　　3、講求效果，不能半途而廢 ——對結(jié)果負責；

　　4、要講求效益，要做正確的事 ——對目標負責。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《卓越目標管理辦法》、《年度GS管理辦法》、《績效管理辦法》為制度保障；通過執(zhí)行文化案例庫宣傳、戰(zhàn)略研討會、戰(zhàn)略檢討會、績效落地項目（人力部牽頭開展）、“文山會海”項目、最佳執(zhí)行團隊評選、最佳執(zhí)行個人獎評選等為載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：綜合部

　　二、“會學習、善思考、勇創(chuàng)新”的創(chuàng)新文化

　　（一）抓手文化主題詞：會學習，善思考，勇創(chuàng)新

　　（二）抓手文化縱深點：“人有我用,人用我優(yōu),人優(yōu)我新”——

　　1、技術(shù)創(chuàng)新——創(chuàng)新思維，優(yōu)化維護、提升網(wǎng)絡質(zhì)量；

　　2、業(yè)務和服務創(chuàng)新——創(chuàng)新理念、優(yōu)化服務、提升客戶滿意度；

　　3、管理創(chuàng)新——創(chuàng)新觀念、優(yōu)化制度、提升管理效益。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《創(chuàng)新工作管理辦法》、《創(chuàng)新工作獎勵辦法》、《創(chuàng)新工作評估辦法》、《關(guān)于班組創(chuàng)新機制建設的指導意見》為制度保障指導班組完成創(chuàng)新機制建設；完善QC導師制度，加強QC活動指導；建立常態(tài)化的創(chuàng)新工作推進組，組建創(chuàng)新工作評審組；借助學習型組織在班組落地，推動班組各項學習創(chuàng)新活動的開展、并定期跟蹤創(chuàng)新工作在基層落地情況；同時，通過季度創(chuàng)新提案征集、評優(yōu)和積分獎勵等為載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：綜合部

　　三、“愛國、愛崗、愛家”的責任文化

　　（一）抓手文化主題詞：為社會擔責、為企業(yè)盡責、為家庭負責

　　（二）抓手文化縱深點：

　　1、公司三愛——愛客戶、愛員工、愛國家；倡導公司要對員工負責，只有滿意的員工，才有滿意的客戶；對客戶負責，探索服務的多樣化、個性化、信息化、品質(zhì)化；對社會負責，與所有利益相關(guān)者和諧共榮，推動社會、環(huán)境和地方信息化發(fā)展；

　　2、員工三愛——愛企、愛崗、愛家；倡導員工要對企業(yè)負責，做到積極向上,善于學習,勇于承擔,執(zhí)行力強，做事不抱怨，不推諉；對崗位負責，強調(diào)結(jié)果導向、流程到位，關(guān)注細節(jié)；對家庭負責，強調(diào)愛、付出、承擔、幫助，對自己和家庭的前途負責。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《中國移動企業(yè)文化理念體系（2006年）》、xx移動文化1237工程為制度保障；通過：1、對內(nèi)倡導員工樹立履行責任的意識，在公司內(nèi)部以辦公網(wǎng)、各種會議、內(nèi)刊《風信子》、E動xx網(wǎng)為載體平臺，以主題活動為抓手，開展責任文化征文，演講、收集優(yōu)秀案例等活動；2、對外積極承擔社會責任，在公司內(nèi)外部以黨員幫扶、創(chuàng)先爭優(yōu)、四強四優(yōu)、青年志愿者等活動為載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

　　四、“陽光、正氣、清廉”的廉潔文化

　　（一）抓手文化主題詞：陽光、正氣、清正、廉明

　　（二）抓手文化縱深點：

　　1、教育倡廉——強調(diào)做好黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗教育；理想信念和道德教育、優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育；黨紀條規(guī)和國家法律法規(guī)教育以及警示教育；

　　2、文化興廉——強調(diào)通過“公正、公平、公開”、“陽光管理。陽光結(jié)果”的氛圍渲染、內(nèi)刊宣傳、制作廉潔文化手冊、廉政短信等方式做好廉潔文化宣傳和熏陶；

　　3、制度保廉——強調(diào)做好制度管理、推行制度自律、健全監(jiān)督機制；

　　4、管理促廉——塑造“按流程辦事” 的陽光管理理念。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《xx分公司招投標現(xiàn)場管理細則xx分公司招投標現(xiàn)場管理細則》、《xx分公司招投標工作流程》為制度保障；通過定期開展警示教育活動、定期召開部門監(jiān)督聯(lián)系會議、開展“辦陽光事，講陽光話，做陽光人”主題活動及廉潔案例收集等為載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：紀檢監(jiān)察室

　　五、“誠信、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務文化

　　（一）抓手文化主題詞：誠信、優(yōu)質(zhì)、高效

　　（二）抓手文化縱深點：

　　1、誠信為先——圍繞誠信核心，開拓誠信思路，讓誠信理念時時存在，成為指導廣大員工行為的催化劑；

　　2、制度為本——從“文化”的角度看待制度，制定目標時突出目標追求、價值取向、素質(zhì)要求、態(tài)度作風，讓制度保障服務文化更好實施；

　　3、“五心”為準——通過“熱心、細心、耐心、用心、放心”的五心服務標準，為客戶帶來全新的服務體驗；

　　4、永葆高效——以“高時效、高效率”為服務核心，落實限時服務制，完善崗位責任制，為客戶提供高效的服務。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以首問責任制、責任追究制、十項服務承諾及服務時效制為制度保障；通過：1、顯形宣傳：以互聯(lián)網(wǎng)、報紙、電視、電臺、本地論壇等多種方式，擴大服務舉措宣傳，讓客戶感受到服務的改進；2、客戶參與：開展各種形式的客戶互動活動，讓客戶走進移動、了解移動，通過客戶的親自參與和體驗，讓客戶貼近服務；3、服務監(jiān)督：建立“服務監(jiān)督員”，開展“客戶懇談會”，傾聽社會各界的聲音，廣泛征集意見和建議三大載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：市場部

　　六、“溫暖、感動、凝聚”的關(guān)愛文化

　　（一）抓手文化主題詞：溫暖、感動、凝聚

　　（二）抓手文化縱深點：

　　1、理解——知員工之所需，貼近員工內(nèi)心世界，了解員工需求，懂得換位思考；

　　2、滿足——急員工之所急，充分考慮員工的貼身利益，維護員工權(quán)益；做好物質(zhì)關(guān)愛、精神關(guān)愛、成長關(guān)愛；

　　3、感動——想員工之所想，關(guān)愛的顯性化，解決平臺問題，做好組織關(guān)愛、團隊關(guān)愛、員工互助互愛；

　　4、凝聚——聚員工之所思，員工是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石；對不同發(fā)展階段的員工進行不同類型的關(guān)愛，讓員工看到未來。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《班組關(guān)愛工作實施規(guī)范》、《xx分公司員工日常關(guān)愛慰問辦法》為制度保障；通過紅花系統(tǒng)建設及管理、班組建設關(guān)愛部分工作推進（跨年）、大關(guān)愛體系建設、團隊、員工榮譽的傳播及展現(xiàn)、“愛在身邊”系列活動(征文大賽、攝影大賽）、“我陽光、我成長、我快樂”主題活動以及關(guān)愛案例集系列活動為載體平臺實現(xiàn)落地。

　　（四）抓手文化責任部門：分公司工會

　　七、“外順、內(nèi)容、人和”的和諧文化

　　（一）抓手文化主題詞：外順、內(nèi)融、人和

　　（二）抓手文化縱深點：“思想和諧、關(guān)系和諧、利益和諧、能力和諧、協(xié)作和諧”——

　　1、公司——祥和，強調(diào)對內(nèi)以人為本，對外善盡企業(yè)社會責任；

　　2、團隊——融和，強調(diào)團隊內(nèi)部和團隊上下、左右的和諧共處；

　　3、個人——和善，強調(diào)人與人相處以善為本，以和為貴，要學會惜緣與感恩；

　　4、家庭——和睦，強調(diào)要孝敬老人，關(guān)愛孩子，夫妻之間互敬互愛，風雨同舟。

　　（三）抓手文化落地措施：

　　以《中國移動企業(yè)文化理念體系（2006年）》、xx移動文化1237工程為制度保障，通過：1、打造公平、公正、公開透明的人力資源環(huán)境（人力部牽頭），2、打造思想政治工作組織運行閉環(huán)管理體系（黨群部牽頭）；3、打造大關(guān)愛體系（工會牽頭）。具體通過自上而下的員工隊伍建設、員工思想動態(tài)調(diào)研、總經(jīng)理面談日、E動xx網(wǎng)； 自下而上的知心大姐QQ群、風信子；由內(nèi)而外的紅花系統(tǒng)，關(guān)愛八到家等載體平臺實現(xiàn)落地，暢通各方溝通渠道，促進實現(xiàn)“和諧移動，快樂員工”，實現(xiàn)“打造當?shù)厥苋俗鹁雌髽I(yè)”的目標。

　　（四）抓手文化責任部門：黨群工作部

　　八、“5+2抓手”文化案例收集要求：

　　1、各部門、各區(qū)縣分公司每季度要負責向抓手責任部門提供至少1例案例，案例可以以信息、簡訊、故事等多形式報送，字數(shù)在1000字以內(nèi)，且附1-2張案例圖片（JPG格式）；

　　2、各抓手文化責任部門每季度在各單位提供的案例中，至少選定2-3例案例，同時重點包裝1例，為黨群部提供1例；

　　3、所有收集報送的案例，最終將由黨群部統(tǒng)一匯總并納入企業(yè)文化案例庫進行管理。

　　希望各單位要認真理解“5+2”抓手文化的核心內(nèi)涵，結(jié)合工作實際，以文化融合推動工作的融合。通過文化價值觀在企業(yè)管理的融入和應用，來培育認同和踐行企業(yè)價值觀的員工隊伍，實現(xiàn)個人和組織的共同發(fā)展共同成長。在后期的工作中，按照各責任部門的落地措施工作安排結(jié)合和本單位實際情況配合開展好各項活動及工作，及時做好案例的收集和報送，使其真正落地到班組、落實為每個員工的行為準則。

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