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天津市交通郵電“窗口單位”優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書
多年來，我市交通郵電系統(tǒng)認(rèn)真貫徹“三個代表”重要思想，落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，持續(xù)深入開展“樹行業(yè)新風(fēng)，建文明窗口，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，改進(jìn)服務(wù)管理，提升服務(wù)水平，為保障全市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展，滿足廣大群眾的交通郵電需求，構(gòu)建社會主義和諧社會，做出了積極貢獻(xiàn)。交通郵電系統(tǒng)全體干部職工，要以 “服務(wù)年”為契機(jī)，從我做起，持之以恒改進(jìn)服務(wù)，努力做到“服務(wù)千萬家，滿意在津城”，為加快建設(shè)北方國際航運(yùn)中心和國際物流中心，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。

　　為此，我們倡議：
　　1、 經(jīng)營服務(wù)嚴(yán)格遵守國家（行業(yè)）法律法規(guī)規(guī)定，向用戶提供規(guī)范的法定服務(wù)項目，承擔(dān)法定服務(wù)責(zé)任。
　　2、 公開并嚴(yán)肅執(zhí)行國家（行業(yè)）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核制度，建立和完善內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。
　　3、 各服務(wù)“窗口”（場所）實行首問負(fù)責(zé)制，服務(wù)人員一次引導(dǎo)（服務(wù)）到位，不準(zhǔn)推諉用戶。
　　4、 經(jīng)營服務(wù)場所，按照國家（國際）統(tǒng)一要求，合理、規(guī)范設(shè)置服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)志，為用戶提供方便友善服務(wù)。
　　5、 服務(wù)過程要規(guī)范使用行業(yè)文明用語，堅決杜絕服務(wù)忌語。
　　6、 服務(wù)價格全部公開，商品、服務(wù)一律明碼標(biāo)價。
　　7、 對用戶公開全部服務(wù)信息，不準(zhǔn)隱瞞項目，欺詐用戶。
　　8、 對全體員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，人人掌握應(yīng)急操作技能方法，特殊情況出現(xiàn)時，必須先妥善安置用戶，再處置其他事宜。
　　9、 各“窗口”單位要按國家有關(guān)規(guī)定，保持服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，保證餐飲安全、廁衛(wèi)功能齊全，方便用戶使用、出行。
　　10、 交通郵電“窗口”單位要在醒目位置，公布服務(wù)監(jiān)督和投訴受理電話，并保持全天有人接聽受理。按《投訴處理指南》國家標(biāo)準(zhǔn)要求和相關(guān)制度，及時處理服務(wù)質(zhì)量事件和服務(wù)投訴。

　　倡 議 單 位 　　服務(wù)監(jiān)督電話

　　天津港（集團(tuán)）有限公司　　　 25705376
　　天津市交通（集團(tuán)）有限公司　 23312981
　　北京鐵路局天津鐵路辦事處 　　26183450
　　天津濱海國際機(jī)場 　　24399704
　　中國國際航空股份有限公司天津分公司　 24901103
　　中遠(yuǎn)散貨運(yùn)輸有限公司 24206508
　　天津市鐵路集團(tuán)有限公司　　　 23380132
　　中國網(wǎng)通天津市分公司 10060
　　天津移動通信有限責(zé)任公司　　 1860
　　天津市郵政局 11185
　　第一航務(wù)工程局　　　 23127423
　　天津航道局 　23149026
　　鐵道第三勘察設(shè)計院　 26273317
　　第一航務(wù)工程勘察設(shè)計院　　　 28127947
　　天津薊港鐵路有限公司 60532000
　　東方通用航空公司　　 13902057906
　　天津輪船實業(yè)發(fā)展集團(tuán)股份有限公司　　 24139517
　　天津津神客貨輪船有限公司 　　24205969

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