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第一條 為強化機關內(nèi)部管理，提高工作效率和質(zhì)量，切實改進機關工作作風，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，為基層和群眾提供便捷高效的服務，制定本制度。

第二條 一次性告知制是指承辦人對管理和服務對象通過來訪、來電、來信(函)等方式，要求給予服務或咨詢有關辦理事宜時，應當場審核其有關手續(xù)和材料，按照規(guī)定即時辦理和對手續(xù)、材料不齊全或者不符合法定形式的，應在規(guī)定時間內(nèi)一次性向管理相對人或服務對象，告知辦事程序和需要提交的全部材料的工作制度。

第三條 對于管理相對人或服務對象申請辦理的事項，承辦人要當場確定是否受理，對申請人提交的申請材料目錄及材料格式進行形式審查。審查的內(nèi)容有：

一、申請事項是否屬本機關(單位)職權范圍；

二、申請事項是否屬于依法需要取得行政許可的事項；

三、申請人是否按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定提交了符合規(guī)定數(shù)量、種類的申請材料；

四、申請人提供的行政許可申請材料是否符合規(guī)定的格式；

五、其他事項(如申請人提供的材料是否有明顯的書面填寫錯誤以及類似錯誤等)。

第四條 申請事項依法不需要取得行政許可的，應當即時告知申請人不受理。

第五條 申請事項依法不屬于本機關(單位)職權范圍的，應當即時作出不予受理的決定，并告知申請人向有關行政機關申請。

第六條 申請材料存在可以當場更正的錯誤的，應當允許申請人當場更正。

第七條 申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在3-5個工作日內(nèi)一次性書面告知申請人需要補正的全部內(nèi)容。

第八條 申請事項法律、法規(guī)和規(guī)章不明確或情況特殊的，承辦人要在第一時間請示有關領導，按照規(guī)定時限告知申請人。

第九條 申請事項屬于本機關(單位)職權范圍，申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按照本機關(單位)的要求提交全部補正申請材料的，應當受理。

第十條 經(jīng)辦人員在接待過程中，凡屬于本人職責權限內(nèi)的工作，必須按程序認真辦理，并將辦理結(jié)果及時告知辦事人；凡不屬于本人職責權限內(nèi)的工作，應主動協(xié)調(diào)或引導。

第十一條 一次性告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。

第十二條 不能正確執(zhí)行一次性告知制或因不負責任產(chǎn)生不良后果，一經(jīng)舉報查實，按行政過錯責任追究制度處理。三次以上不能正確履行制度的要調(diào)離相關工作崗位。

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