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專柜柜長工作總結

　　 大家好，我是來自xx的柜長xx，首先非常感謝公司對我的信任，把這么重大的責任交給我，我也一定會全力以赴做好柜長

的工作引導。

　　每個月MA都會都會下達柜臺重點工作及任務的執行，我要做的就是跟我的BA講解任務單，把任務分解，這個月的任務是如何

得來的，講解給BA聽，然后鼓勵BA超越本月的目標!

　　其實說到每月促進銷售的方案提議和帶領BA做好銷售這一點的理解，我大概分成十點；這些都是我平時做銷售吸取到的經驗

。

（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費心理，在做銷售的時候一定要會黃金問法，銷售是問出來的。

（2）柜臺的陳列和柜臺的衛生也是很重要的，柜臺陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺衛生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺臟

兮兮的，也不會去你的柜臺，更別說做銷售了。

（3）其實我是不建議BA在推銷香水的時候一個勁的讓顧客聞這個聞那個，因為顧客聞多了心里就沒底了，他們對味道是很模糊

的，他們在這種情況下就無從選擇，所以正確的方法應該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問她感覺怎么樣？如果

她感覺還可以，能接受，那么你就堅持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個香味完全相反

的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會很大。

（4）BA上班的時候選一款自己覺得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有

自信的，顧客也會相信一點，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調是什么？這款

香水給我帶來的是什么樣的一個心情。說一下自己的感受，這樣會更加讓顧客相信！

（5）BA一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個賣點來打動顧客！

（6）經常會有顧客來柜臺找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味

道在我們這里不一定有，因為香味是在是太多了，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質，我覺的我們這里的哪

一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。

（7)BA一定要在柜臺建立一個vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動的時候通知老顧客！

（8）合理利用贈品，贈品有時候可以帶動很多銷售的。

（9）BA在銷售的過程中一定要學會贊美顧客，我們是在傳遞美，要養成良好的習慣。

（10）希望公司能在連帶銷售設立一個獎項，比如說連帶銷售2支以上獎勵多少錢？3支以上獎勵多少錢？。。。還有就是個人完

成進口，國產比率越高，點數就越高 ，比如達成進口比率100%提成6個點，完成120%獎勵7個點，以此類推。這樣可以激起我們

的員工對銷售的沖刺！

　　要帶領BA做好銷售，柜長一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時刻關注BA的銷售進度，比如說柜員落銷售目標很遠

，一定要從中詢問原因，找出原因，并且協助BA解決原因，柜長也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把BA的銷售業帶

動起來！

　　我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進步，一步一步從公司的C級店走向B級店的。剛剛加入公明天虹香水

柜臺，對這個柜臺真的很失望，一個店月銷不到1萬，一個月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認為公明店香水柜臺

是有很大的發展空間的，因為在公明我們沒有競爭對手，這就占了一個很大的優勢，而且這邊有一定的消費能力，我就從中找原

因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進口香水賣，在我上班的第二個月我就找商場協商申請

了一場促銷活動來宣傳我們的品牌，并且連續一個月都在廣播站播放我們的一個品牌的買送活動，雖然那一次促銷活動做的不是

很成功，但是促銷活動之后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個月的銷售就提升到了月銷2.5萬，只有有努力，就一定

會有回報的，但是在我上班的第三個月人員就發生了變動，我一個人上了三個月的直落，但是月銷售也一直保持在2.5萬以上的

水平，直到2011年4月柜臺新招了一個非常優秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進心，對待工作也非常的認真，跟我剛剛入職的

時候的想法一樣，覺的這個店非常的有潛力，在我和我對班及我們的主管共同的努力下，2011年4月份我們整個店的月銷是3.6萬

，很驚人的一個進步，我們柜臺人員.公司及商場都很震撼我們店取得這樣的成績，同是也要感謝公司的一些獎勵方案來對我們

做好銷售的一個鼓勵！在之后的幾個月我們店一直平穩在3萬以上，在2011年11月，我們月銷沖刺到了4.7萬，因為那個月有做8

折的活動，在2012年1月春節也是做了4.6萬，其他的幾個月都保持在3.6萬以上的水平，所以以后公明店要向5萬沖刺，現在我新

招了一個新對班，她對待工作也非常的認真，我們及公司.商場一定會把公明店和松崗店創造的更好！我永遠都記住一句話：只

要有努力，就一定會有回報！

　　在公明店我們現在的銷售排名一直穩定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯了，因

為香水畢竟香水是一個可有可無的東西，不是每個人都消費的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動顧客。而化

妝品.護膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實化妝品和護膚品的促銷方案都是千篇一律的，

打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬，

真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會做的那么成功呢？我總結了以下三點：（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的

Logo很顯眼，非常的吸引人.(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場放幾個人，柜臺留幾個人，派發傳

單是幾個人，后備是幾個人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成A.B.C組，哪一組當天銷售最高，就有500元獎勵。（3）

促銷人員把現場的氛圍帶動起來了，無論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點就是我們值得學習的地方。

　　整個柜臺大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長來說管理兩個店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更

忙，所以BA在柜臺上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過濾一遍，小事情我可以解決

的，能做的了主的就幫柜臺解決，我也解決不了的事情就跟主管協商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負擔，還有我一定會

了解柜臺的一些工作情況，及時跟主管反饋！

　　一個柜臺能所進步關于柜臺的人員，所以在新員工的招聘我一定會把好關，首先應聘先交一份簡歷留在柜臺，向她提出一些

問題，看她的溝通能力怎么樣，銷售能力怎么樣？如果覺得可以就留在柜臺實習3-4天，交給她一些產品知識，看她的學習能力

快不快，還有對待這份工作是不是有上進心和責任心，假如這些都過了得話，就帶她去商場給管理人員應聘，商場那一關過了，

就再交給主管和經理應聘，都過關了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來勒一個新人就給她培訓，所以柜長需要給她培訓

公司的品牌和產品知識以及銷售技巧還有日常工作的指引！

　　柜長一定要熟知公司的產品知識，從而把公司的產品知識傳授給每一個BA，公司的產品知識是非常的重要，顧客來你這里買

香水，第一你一定要夠專業，第二對產品一定要熟悉，第三一款產品一定要知道1-2個賣點和主要的香氛成分，還有一些香水的

小貼士！談到服務技能，我永遠都記住一點：微笑百事達，在銷售的過程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業.還有站姿一定要規

范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標準的歡迎語;你好，歡迎光臨，說話的聲音不要過大，要用少量的肢體語言和眼神交

流，這樣會給顧客的印象非常好，從而才會促進銷售！

　　我總結了我在銷售當中得銷售技巧有以下幾點：（1）充分的利用時間，在銷售的過程中要把握時間，不要磨太久，磨太久

反而給顧客考慮的時間，要當機立斷給顧客做決定。(2)銷售是從拒絕的時候開始的，當你派發香卡的時候，大部分顧客會拒絕

，你就可以微笑的說：試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個增加銷售的機會。（3）善聽不如善辯，人的思想和品位都

是不一樣的，當你的想法跟顧客的想法發生分歧的時候，千萬不要逞一時之快而跟顧客爭辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形

象會大打折扣的，就算顧客說錯了，你也一定要耐心的傾聽。（4）善用電話，每逢過年過節給你vip本上的老顧客發一條祝福的

短信，聯絡一下感情，讓顧客感覺你不止把她當成顧客也把她當成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實顧客就看售后服

務，一定在顧客買完單就會顧客一些香水小貼士！只要BA按照我上面的方法去做的話銷售一定會有所提升的！

　　每次柜臺做促銷的時候都是忙得暈頭轉向，針對促銷我要提幾點意見：（1）人員不足，分配的不協調。（2）每次活動力度

都不大，就是買送活動，吸引不到顧客。可以設立一些互動游戲.抽獎.走秀之類的活動吸引顧客眼球。但是現在的促銷獎勵方案

真的能很大的鼓勵我們去沖刺銷售，促銷柜臺和現場布置都非常的漂亮，做一場促銷就是為了宣傳我們的一個品牌.也是新品上

市的推廣，在公明天虹有一場促銷活動商場協助走秀的活動做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對我們的一個品牌推

廣和促進銷售有很大的幫助！

　　其實我在沒做柜長之前天天都有跟主管溝通柜臺的問題和提升，(1)柜臺需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產品，

柜臺抵擋就體現不了我們產品的高檔。(2)柜長每月都帶著任務回公司開會，壓力真的很大。應該柜長回公司開會將其任務交給

對班！（3）柜臺經常出現斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配！（4）BA老是

以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強烈要求公司發兩套工衣！（5）公司配的射燈經常壞，希望配多幾個做后備！這就

是我對目前柜臺存在的問題和提升的一些想法和建議！

　　以上就是我對工作的一個總結及工作流程.工作指引和理解和制度理解，希望以后我能帶領公明店和松崗店所有柜員超越公

司下達的目標，殺入公司的A級店！謝謝!

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