年終總結范文：營業部2011年度總結和2012年度計劃是由范文詞典為您精心收集，希望這篇營業部2011年度總結和2012年度計劃范文可以給您帶來幫助，如果覺得好，請把這篇文章復制到您的博客或告訴您的朋友，以下是營業部2011年度總結和2012年度計劃的正文：

營業部2011年度總結和2012年度計劃

　　 總結下2011年的整體情況，從自身，營業部兩個大的方面去總結。并從自身和營業部來做計劃。

　　從自身角度分析：

　　1.有之前父母不認可工作，通過自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動力，也開始全力以赴的奮斗。

　　2.自己進公司到今年年初也有將近10個月的時間，更多的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對于自己銷售技巧的總結以及傳授，為我后來當主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個銷售流程的總結思路是非常清楚的，也是后來自己悟出來要讓他們去第一時間鎖定，第一時間推薦，第一時間講軟件，第一時間邀約，第一時間回訪，第一時間洽談成交這幾個非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養成一個好的習慣。

　　3.2011年年初定出每月3000工資以上成功實現，但是沒有實現站上5000，穩住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩定在5000以上，同時實現把網絡這個營業部打造的凝聚力更加強悍，同時在跟單方面更加獨立成熟的部門，這樣的話不管是組長還是員工都能很獨立，也能沖擊更好的業績和拿更高的工資。其實自己一年來總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協調能力，處理事情的能力和心理調節能力都在不斷進步，

　　主要從營業部的角度來分析

　　首先是人員配置和業績情況。從5月13日開始接手營業部以后，總體員工維持的12個三個組的配置，人員流失很小，從之前的12個員工，人員提升，整合到兩個組，從10月份開始從不到一半的相對較老的員工開始招聘到穩定到現在的12個人，人員的成熟和穩定相比之前也有很大的改善，同時能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長帶頭做業績，主管帶新員工這個角度上面使得整個營業部的業績比較穩定，從10月份的8萬多業績，到11月份的15萬多的業績，12月份將近11萬業績，基本可以印證這個組長標桿意識效果很好。（5月份15萬的業績，6-9穩定在8.5萬左右）

　　其次從客戶的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個人都可以滿足到5個以上，9-10月份資料數量也可以基本維持，但是相較之前質量還是有所下降，不過還是在不斷提高自己的客戶資料的利用率，從之前的0.7提升到后來的1.9，尤其是當月成交的客戶數量也是在大大提高，對于全單客戶的利用在提高當中，不過還是有所欠缺，繼續做好客戶資料的利用率。

　　然后從我們跟蹤流程上面來，QQ要號碼，鎖定，電話推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續講解，回訪，群維護，洽談成交，這些流程，大家在QQ號碼，鎖定和電話推薦以及很簡單軟件的推薦都是沒問題的，但是在邀約和軟件持續講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續有點關系，這個要從我這里來反思下，回訪，群維護和洽談成交，很多員工其實可以做好，不過現在也是在進步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點很認同，所以要從培訓，實踐，監督，反饋幾個角度去執行下去。

　　最后從整個營業部的氣氛和凝聚力來講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來約束，但是這兩個結合起來的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒有掌握的很好，所以自己的學習 和進步直接決定了整個營業部的進步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會向你看齊，所以一切問題都是管理層的問題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!

　　明年的計劃來說，我大概規劃了，不管將來營業部的拓展空間有多大，首先應該把自己營業部現有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長帶新人培訓的流程也得更好的整理出來才能讓組長不會那么茫然。（已經培訓了組長，他們也做出了文字性的總結）本年度當中大家的工資還是沒有達到于總當時制定出來的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬的業績的時候就差一點點就可以實現了，所以明年的目標要將人均業績穩定在1.2萬以上，沖刺實現人均1.5萬，讓大家平均工資上3000，自己的工資上5000，這個是也是我最關心的問題，同時更是營業部能不能很好發展的基礎問題。

　　在公司人員建制上面，在2月份的時候繼續穩定12個業務員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來增加一個組的配置，這樣也好激勵下大家。同時也想在明年的時候能和于總商量下培養出1-2個講師，三位組長的能力也有目共睹，但是想培養他們全方位發展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發現員工問題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關系上面有點欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡單培訓下自己帶組的流程來慢慢發展，自我總結能力還是有的，但是太過灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來協調培養下。

　　在實現人均1.2萬是14.4萬業績，這就要從資料鎖定數量上面來說有要求繼續是5個的標準（現在的困難，也在通過配合專員積極改善），軟件講解3個以上，當天推薦，電話數量的還是以小組為主，業績目標細化到每周，通過客戶來出業績，邀約每個人加強以12個每月到現場客戶去要求大家，這樣最基礎的，此后再以資料來定。

　　業績上面2011年的5月份到12月份，8個月是856580,2012年的總業績目標是在資料比較充分，每天4個資料以上的情況下突破150萬，保證每個人每個月1.2萬左右的業績制定，由于2012年的第一季度，我單方面制定出業績目標在27萬，后期改善資料來通過剩下的3個季度來改善。

　　2011年過去了，要感謝于總對于我一直以來的鼓勵和信任，我一定會全力以赴的用心做好，迎接2012全新的面目，加油

年終總結范文：營業部2011年度總結和2012年度計劃版權歸作者所有,轉載請注明出處!