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章 來源范文詞典 關于建立“馬上就辦”服務長效機制的通知
 
各處室、服務中心：
　　為深入貫徹落實《關于進一步做好建立健全創先爭優長效機制工作的通知》的文件精神，進一步提高工作效率和服務質量，牢固樹立“立說立行、馬上就辦、辦就辦好”的工作作風，提高機關效能和服務質量，營造更加寬松和諧的園區投資軟環境，推動園區經濟持續快速健康發展，現將建立“馬上就辦”服務長效機制的相關事項通知如下：
　　一、指導思想
　　以科學發展觀為指導，緊緊圍繞區委區政府建設“三個中心”，打造“五個湖里”的目標要求，以“提升效能，服務企業”為主線，以開展“深化效能建設，爭創勤廉雙優”活動為載體，以推行行政權力公開透明運行為契機，以公開承諾、社會監督為手段，以完善工作流程、縮短工作時限、提高服務質量為重點，進一步改進工作作風，提升機關效能，努力建設行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效、服務園區企業的機關形象。
　　二、主要內容
　　（一）增強服務意識。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀念。堅持服務第一，企業至上的理念，服務企業、貼近企業，不斷優化企業發展環境，切實把工作開展體現在為園區企業的服務上。要定期召開會議傳達文件精神、組織集中學習討論、黨員干部上黨課、制定學習培訓制度、開展“爭先創優”、“勤廉雙優”活動和民主評議等，著力解決工作人員工作紀律不強、工作作風不實、工作熱情不高等方面存在的突出問題，引導全體人員牢固樹立“全心全意為人民服務”的理念，形成爭創先進，爭當優秀的良好工作氛圍，不斷增強全體人員的責任意識和服務意識。
　　（二）改進服務作風。注重寓管理于服務之中，積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、廉潔服務，認真解決“庸、懶、散”和“門難進、臉難看、事難辦”等問題，切實改進服務態度和作風。一要開展 “面對面服務”活動。服務中心要立足崗位職責，經常深入企業了解掌握安全生產和企業訴求情況；各業務處室要每季度至少組織一次企業協調會和人才交流會議，了解企業的需求，主動提供優質、高效、便捷的服務。二要開展自查活動。要從思想認識、工作效率、工作紀律、服務質量等四個方面，重點解決服務意識不強，不求上進問題；上級指示不堅決、工作不落實問題；上班遲到、早退、上班時間出工不出力問題；群眾意識不強，服務態度不好的問題。通過自查自糾活動，增強責任心，提高服務水平和能力。三要開展崗位創優活動。各部門要以開展“爭先創優”活動為載體，以爭創“示范崗，排頭兵”活動為契機，從服務企業，方便企業辦事的具體環節入手，開展文書制作、報表填寫、文明用語、企業申請事項辦結等崗位競賽，不斷提高“馬上就辦”工作水平。
　　（三）提升服務能力。深入開展黨性教育和職業道德教育，加大政策法規、業務知識和崗位技能培訓力度，建設一只政治強、業務精、服務優的黨員隊伍，帶動服務能力和服務水平的全面提升。要牢固樹立終身學習的觀念。各部門工作人員每半年至少要讀一本優秀讀本或業務書籍，撰寫心得體會一篇。通過學習，不斷提高理論水平，提高知識層次，增強做好本職工作的能力。要自覺完成市人事局組織的學習超市培訓計劃，保質保量完成任務，切實提高自己的職業素質和工作素養。要積極參加單位組織開展的集中學習活動，通過開設講堂、業務培訓和考察交流活動，拓寬視野，提高應對新形勢的能力。
　　（四）提高服務實效。堅持便捷、高效、優質、廉潔原則，優化工作流程，規范服務標準，提高服務效率，切實讓企業感受到創先爭優帶來的新變化。一要完善工作制度，簡化辦事流程。要進一步修訂完善首問負責、一次性告知、限時辦結、否定報備、限時督辦工作、A、B崗工作等制度。要嚴格篩選馬上就辦事項，保證事項辦結時限壓縮了40%。要明確“馬上就辦”事項的工作目標和具體責任人員，制定便捷高效的辦事流程，做到用制度管人，用制度管事。二要編制辦事指南，公示承諾內容。要全力打造服務企業的“陽光通道”，在網站上公布辦事流程，公布審批和服務事項辦理承諾；在公告牌上公布辦事指南，明確辦事責任主體、條件、標準范圍、辦理時限、監督渠道等內容。同時，要根據工作需要，制作宣傳單、辦事指南手冊、展板，不定期向企業發放或展示。三要明確崗位職責，提高辦事效率。要實行網格化的管理模式，確定每個部門的第一負責人，統籌安排處室的全盤工作，細化每個工作人員的分工，啟動崗位替代制。四要加大宣傳力度，完善監督機制。要積極配合區機關效能監察部門做好“馬上就辦”限時辦結活動的輿論宣傳工作，充分利用報紙、網絡等媒介公布投訴電話和公開承諾，針對企業反映的熱點、難點問題予以解決并及時公布。同時，要完善監督機制，落實績效考核，加強內部督察，嚴肅查處工作作風粗暴，濫用職權等行為；積極接受社會各界監督投訴，對交辦的投訴舉報事項，實行重點抽查制度，并定期對投訴舉報人進行回訪，確保企業反映的問題事事有回音，件件有著落。
　　三、工作要求
　　“馬上就辦”服務長效機制是推動園區科學發展、促進社會和諧的有力保證，是轉變工作作風、提高機關效能、促進園區經濟發展的重要舉措。各部門要高度重視，明確責任，精心組織，充分動員，認真實踐，推動這項工作深入開展。
　　（一）提高認識，加強領導。各部門要充分認識建立“馬上就辦”服務長效推進機制的重要性，切實加強組織領導，把建立長效機制作為深入推進和創新園區企業服務工作的重要舉措，明確任務，落實責任。
　　（二）結合實際，完善措施。各部門要結合實際，通過典型示范，深入企業調研和服務，總結“馬上就辦”服務長效機制好的經驗做法，制定具體有效措施。
　　（三）重點跟蹤，務求實效。各部門要結合實際，提出工作目標，積極開展工作，務求工作實效。開展“馬上就辦”服務情況，將作為年終考核的重要指標。
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