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“三嚴(yán)三實”征文：立足小窗口 提供大服務(wù)

是你，在XX縣內(nèi)外交困之際輕輕的到來，帶來了一心為民的滿腔熱血；是你，踏遍了XX縣每一寸土地，深入了解和解決群眾的實際困難，用務(wù)實的態(tài)度感染了每一位干部和群眾；是你，帶頭在XX堅決不搞特殊化，不拿群眾一針一線，讓清廉的作風(fēng)吹遍了XX的每一個村落；是你，讓焦裕祿這三個字成為了一種精神——為民，務(wù)實，清廉。
四十年的時間可以讓人忘卻很多東西，但那個一心為民，樸實清廉的影子還會在常常在我們的心頭浮現(xiàn)。XX人民沒有忘記，黨和國家也不會忘記：曾經(jīng)，有一位縣委書記用自己的生命為XX的發(fā)展鋪平了道路。
重溫焦裕祿的感人事跡，我的心中感慨良多。有些話說起來很容易，真正去身體力行，卻感覺到很難很難。為民、務(wù)實、清廉，這六個字像一面鏡子，反射著我們平時的一言一行。國稅窗口，每天和形形色色的納稅人打交道，不僅承擔(dān)為國聚財?shù)闹負(fù)?dān)，還擔(dān)負(fù)著為納稅人排憂解難的神圣使命，窗口工作的好壞，更是會直接影響到納稅人對整個國稅系統(tǒng)的評價。我們窗口每一個稅干心中的弦都在時刻緊繃著，生怕一言一行不能為國稅爭光。帶著這種信念，我們從細(xì)微之處發(fā)力，從納稅人最需要的地方做起。有的納稅人家離的比較遠(yuǎn)，一大早趕來辦理涉稅事項，為了方便納稅人，我們窗口十一位工作人員每天輪流提前半個小時上班，保證每個業(yè)務(wù)崗至少一人提前為納稅人辦稅；每月申報期最后幾天，納稅人比較集中，綜合崗會保證至少一人加班加點為納稅人辦稅，逢年過節(jié)，車購稅和代開發(fā)票業(yè)務(wù)繁忙，延遲下班更是常態(tài)。不僅如此，我們窗口還堅持把納稅人的需求作為第一信號，始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等作出公開承諾。通過佩戴工作牌，開設(shè)公示欄，設(shè)置電子顯示屏、發(fā)放便民服務(wù)手冊、媒體公布等多種形式，公開稅干身份、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、完成時限，自覺接受服務(wù)對象和群眾的監(jiān)督。并且定期不定期的開展多種形式的意見走訪，看看納稅人需要什么，希望我們改進(jìn)什么，以便我們能夠更好地服務(wù)納稅人。
窗口服務(wù)不是僅僅機(jī)械化的完成任務(wù)，更是要付出真情。我們用心，納稅人安心。我們的服務(wù)始終堅持著給納稅人多一點提示、多打一個電話、多提供一條渠道，主動伸出雙手，為納稅人多做好事，多辦實事，讓窗口真正體現(xiàn)了“份內(nèi)事認(rèn)真做、份外事熱情做”的服務(wù)理念。對每一位納稅人都做到禮貌用語、主動接待、規(guī)范受理、微笑服務(wù)。我們的服務(wù)受到了廣大納稅人的一致好評，也受到了政務(wù)中心的嘉許，從紅旗窗口到巾幗英雄崗，從黨員先鋒模范崗到服務(wù)之星，從納稅人的感謝信到企業(yè)的錦旗，一個個榮譽(yù)給予了我們莫大的鼓舞，讓我們更加精神奮發(fā)。
做好服務(wù)的同時我們窗口也大力開展廉潔從稅的各項教育活動，從參觀廉政基地到學(xué)習(xí)廉潔從稅知識，從開展廉潔辦稅講座到記錄廉潔從稅心得，相互監(jiān)督，相互學(xué)習(xí)，相互提高，堅決不在為納稅人辦稅過程中吃拿卡要。
我曾經(jīng)以為我們做的已經(jīng)夠好了，但在全面學(xué)習(xí)了焦裕祿的先進(jìn)事跡后，我感覺我們要做的還有很多很多，做好窗口服務(wù)工作永無止境。窗口工作看似簡單，卻包含豐富的內(nèi)容；受理過程看似機(jī)械，卻需要深厚的功底；熟記硬背掌握大量的信息，才能準(zhǔn)確的做好政策解釋。可以說，窗口服務(wù)是一門藝術(shù)，小小的窗口包羅萬象。不僅要創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，做到窗明幾凈；還要在服務(wù)過程中業(yè)務(wù)熟練，用心用情，讓每一個納稅人高興而來，滿意而去……
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求才能帶來服務(wù)的高質(zhì)量，讓我們從自己做起，從小事做起，把為民務(wù)實清廉的精神貫穿服務(wù)始終，讓小小的窗口為納稅人提供大大的服務(wù)，讓稅務(wù)藍(lán)溫暖每一位納稅人！

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