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“三嚴三實”征文：以焦裕祿精神為鏡 創窗口排頭兵

近期，壽縣政務服務中心按照上級開展第二批教育實踐活動的要求部署，扎實推進規定動作，積極創新自選動作，認真開展了理論集中學習、革命傳統和廉政教育活動。特別把學習焦裕祿精神作為一條紅線貫穿學教活動始終，把習總書記到河南XX縣為民服務中心的講話精神作為政務服務工作的最高目標。通過集中學習、討論交流，進一步感受到了焦裕祿精神的強大感召力，心靈上受到了震憾，靈魂上受到了洗禮。
習總書記在河南XX縣為民服務中心語重心長地說，服務中心現在很普遍，但到底實際效果怎么樣？是不是真便民了？服務中心不是萬能的，各地效果也不一樣。作為一種積極探索，硬件好固然好，但關鍵是服務要到位，根本要像焦裕祿一樣有一顆為人民服務的心。壽縣政務服務中心是縣委政府集中為廣大群眾和社會組織提供政務和便民服務的窗口和平臺，是政府前沿陣地。多年來一直遵循“便民、高效、廉潔、規范”的服務宗旨，著力為外來投資者、企業、群眾提供各類優質服務，努力實現“群眾滿意，政府放心”的政務服務目標。習總書記的講話，給了我們鼓舞和鞭策，同時給當前政務服務工作提出更高更嚴的要求。
焦裕祿同志說“我們不是人民的上司，我們都是人民的勤務員”，做為政務服務中心的一名勤務員，我覺得要以焦裕祿精神為鏡，找差距、找不足、找原因，向焦裕祿看齊，從今天做起，從眼前做起，從小事做起，為推動縣政務服務中心規范化建設，認認真真履職盡責，爭當優質服務窗口排頭兵，為打造最優政務環境做出貢獻。通過學習焦裕祿精神，我一直在思考如何促政務服務工作上臺階？如何當好一名合格的人民勤務員？如何更好的服務群眾？

我縣政務服務中心無論硬件還是軟件都是全省一流的，管理上臺階，服務上水平，得到上級領導的充分肯定。雖取得驕人的成績，但我覺得與群眾所盼所想尚存在一定距離。我們要以這次路線教育為契機，想群眾之想而想，急群眾之急而急，以百姓滿意不滿意為標準改進工作，改善服務，提高服務水平。我認為一要全面開展投資項目審批代辦服務，尤其是基本建設項目并聯審批服務，不能光停留在文件和口頭上，要按照審批服務代辦機制，切實履職起來，工作抓起來，真正為投資者創造省時、省事、省心、滿意的投資環境。二要把那些服務優、質量好、價格低的中介機構引到大廳來，設置中介窗口，規范中介服務，延伸項目審批服務的鏈條，真正實現“一條龍”服務。三要實現市、縣、新橋分中心審批資源共享，強化在線咨詢、預審、辦理和移動服務等功能，促進網上政務大廳的廣泛運用和電子監察全覆蓋。四要對縣級保留并按規定進入政務服務中心的行政審批項目，要進一步簡化、優化、規范審批項目辦理流程，力爭使我縣成為程序最簡、辦理時限最短的縣之一。五要創造條件改善鄉鎮便民服務中心的辦公環境，確保鄉鎮便民服務中心實行大廳式集中辦公基本工作需要，形成上下聯動、層級明晰、覆蓋城鄉的政務服務體系，著力解決服務群眾“最后一公里”問題，實現政務服務均等化。六要不斷創新特色政務服務，全面完善延時辦理、預約辦理機制，便民服務免費代辦等特色服務。通過一系列的工作改進，真正把政務服務中心建成一個和諧的“百姓之家”。

作為窗口工作人員要始終把熱心、優質服務作為自己的本份，把服務對象當成自己的親人朋友，熱情相待。能辦的事要義不容辭、高效快捷地為他們辦，難辦的事要想方設法、盡心盡力地幫他們辦，沒有達到條件的事，要認真解釋，獲得他們的理解。服務就是一種責任，這種責任就是要求我們在工作中懷有責任心，擁有強烈的使命感，對窗口工作高度負責、積極主動、精益求精、受理材料要仔細核對、認真登記，解釋問題要有理有據、答復到位，制作批文仔細審核、不留差錯，真正做到“我的崗位我負責我的工作請放心”。服務也是一種能力，這種能力就是要求我們通過認真學習，加強積累，科學總結，靈活運用，提升服務能力，提高服務技巧，增長服務才干，增添服務智慧，特別是培養溝通交流的能力，學會說群眾語言，學會做群眾工作，動之以情，曉之以理，以情動人，以理服人。　

窗口是一個展現形象的舞臺，是一個多規矩、高風險的崗位，要求坐要坐得端、說要說得出、忍要忍得住。我們要正確看待崗位，既要耐得住清貧，守得住寂寞，也要忍得住枯燥，挺得住辛苦，自覺遵守各項規定。要始終堅持“寧可自己麻煩百次，不讓服務對象為難一次”的服務理念。面對群眾急需辦理的事情，我們可以電話預約或上門指導服務。面對群眾批評不要有任何抱怨聲，不能找理由推卸責任，要有勇于承認錯誤的決心，及時糾正錯誤，爭取群眾的理解，獲取群眾諒解，同時要吸取教訓，改進方法，避免在以后工作中犯同樣的錯誤。

學習焦裕祿精神永無止盡，服務群眾永無止盡，用心服務永無止盡！我們窗口工作人員要以學習弘揚焦裕祿精神為契機，忠實履行職責，為優化經濟發展環境，推進生態壽縣作出應有貢獻。

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