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“三嚴三實”征文：弘揚焦裕祿精神 親切服務群眾

2008年我被調至政務服務中心質監窗口工作，一轉眼已七年過去，中心搬遷至新址，有許多新的部門新的窗口加入，也有許多新的同事融入到這個大集體，同時，我也從一無所知的職場新人成長為業務熟練的窗口員工。
近日來，壽縣政務服務中心為確保黨的群眾路線教育實踐活動學習教育環節扎實穩步推進，4月15日、16日中心利用休息時間，早晨提前一個多小時上班，觀看了電影焦裕祿，為政務服務中心全體人員上了一堂題為“弘揚焦裕祿精神、做為民務實清廉的干部”教育課。
我們學習和弘揚焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，為黨和人民的事業任勞任怨、無私奉獻，以實際行動推進科學發展、促進社會和諧、造福人民群眾。要把人生價值與黨和人民事業的發展緊密結合起來，多想群眾少想自己，多想事業少想名利，真正把全部心思和精力用在為群眾辦實事上。我們學習和弘揚焦裕祿精神，就要像焦裕祿同志那樣，堅持實事求是，尊重客觀規律，深入調查研究，真正把求真務實融入自己的工作和生活之中，堅持一切從實際出發，講實話、辦實事、求實效。因此，在當前群眾路線教育實踐活動的開展過程中，作為窗口的一名普通黨員，要繼續深入學習和弘揚焦裕祿精神，擺正心態，踏實肯干，用實際行動努力做一名如焦裕祿般的好黨員。
七年來，中心在不斷督促我們強化業務知識的同時，并沒有放松對窗口服務質量的管理。現在各行政機構都在訴求業務流程簡化，各地都在建立政務服務中心，力求跟上時代發展的腳步。我們要想走在人前，除了抓好本身的行政審批和綜合管理職能之外，還必須在綜合服務上做到擺正心態，立足社會，親切服務。
親切服務首先體現在本職工作上，做好本職工作是親切服務的本質體現。窗口承諾制和首問責任制無疑是本職工作完成情況的量化體現。對群眾的咨詢和疑問有沒有解答清楚，承諾時間內有沒有把業務辦結，群眾反映的情況有沒有如實上報，自己能力范圍內的事有沒有幫助解決，這些細枝末節也許從總體上并不會影響一個行政審批事項的最終辦結，但是，在訴求業務高效規范的今天，任何一個細節的不負責任終究會影響到一個窗口的工作效率。所以，我認為本職工作是窗口工作的第一要義，窗口不是擺設，不是給群眾看的，而是要運用各機關部門的業務知識實實在在幫助群眾解決問題的。
同時，親切服務也體現在服務質量上，工作人員的服務態度是親切服務的直觀體現。親切，是指人和人之間關系的親近和諧。作為窗口工作人員，一方面代表了本機關單位的形象，另一方面也體現著政務服務中心的形象。親切服務，往小處說，是個人素質的表現，往大處說，也是城市形象的表現。人來時一聲“你好”，人走時一聲“再見”，是人與人之間最基本的禮儀。窗口工作類目繁多，很多情況下群眾需要等待很久才能辦好要辦的事務，這時，一杯簡單的熱茶、一句普通的問候，既能緩解群眾焦急的情緒，又能幫助大家把要辦的事理清頭緒。每個人在這個社會上生存下去都不會是一個人，而是必須跟外界密切聯系的，時常開展換位思考，才能真正想群眾之所想，才能從根本上提高服務質量。
親切服務還體現在一流政務服務中心的建設上，這是推行親切服務的長遠體現和終極目標。一流政務中心要求辦事高效、服務周到，要求各位工作人員立足本職工作、提高自身素質，要求跟上經濟發展的腳步不斷調整政務機關的職能。這一切的實現從根本上說需要中心各位工作人員同心同力，整體的發展離不開個人的努力，整體的發展有助于個人的發展，兩者相輔相成。作為中心的一份子，我們責無旁貸。
在時代發展的大潮中，在政務服務中心的領導下，讓我們繼續努力，貫徹落實中心各項決策，為建設一流政務服務中心貢獻自己的一份力量。
在此，我深深感謝中心機關領導和同事們對我的幫助。是領導給我的親切關懷，讓我有了直接為辦事群眾服務的機會；是同事們給我無私的幫助，讓我在前行的道路上更加堅定。可當我坐到大廳的工作崗位后才真正理解其深刻的含義。扎根基層，愛崗敬業，無私奉獻，這才是我們必備的精神。把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，從小處著眼。從細節入手，把微笑掛著臉上，積極、主動、創造性的開展工作。充分發揮自己的作用，才能使親切服務上一個新的臺階。

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