調(diào)研報(bào)告范文：供電公司經(jīng)理科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告是由范文詞典為您精心收集，希望這篇供電公司經(jīng)理科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告范文可以給您帶來(lái)幫助，如果覺(jué)得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友，以下是供電公司經(jīng)理科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告的正文：

當(dāng)前，在金融危機(jī)影響下，企業(yè)虧損面擴(kuò)大，同時(shí)，化工、有色金屬冶煉、水泥等企業(yè)由于停產(chǎn)半停產(chǎn)導(dǎo)致用電水平下降，直接導(dǎo)致公司銷售電量增速下滑，市場(chǎng)營(yíng)銷工作面臨的壓力與責(zé)任進(jìn)一步加大。在當(dāng)前形勢(shì)下，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平再上新臺(tái)階，以應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)及電力市場(chǎng)需求變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給電力銷售市場(chǎng)開(kāi)拓、電費(fèi)回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來(lái)的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)保持公司的平穩(wěn)較快發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。

　　一、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

　　電力是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的基礎(chǔ)能源保證，電網(wǎng)安全運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)直接影響到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾的切身利益，由于電力供應(yīng)不穩(wěn)定而引發(fā)的社會(huì)負(fù)面影響、對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建和對(duì)人民群眾心理造成的影響都是不可估量的。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，是公司履行社會(huì)責(zé)任的重要組成部分，也是樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)形象、改善公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的非常有效的手段；因此，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高公司營(yíng)銷管理水平的必然要求在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的工作中，應(yīng)注重員工服務(wù)觀念方面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，樹(shù)立正確的服務(wù)理念和社會(huì)責(zé)任意識(shí)，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，根據(jù)員工的崗位實(shí)際，做好技能培訓(xùn)，提高服務(wù)技能水平；通過(guò)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，做好客戶故障統(tǒng)計(jì)及分類查詢，申告、申訴的收集，投訴受理等工作；及時(shí)的向客戶發(fā)布電網(wǎng)運(yùn)行情況和停電、用電信息；計(jì)劃停電、限電時(shí)，故障停電時(shí)，主動(dòng)與相關(guān)客戶取得聯(lián)系，告知客戶故障停電信息；及時(shí)的向客戶做好解釋工作，不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　通過(guò)開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“滿意工程”、“百問(wèn)百查”活動(dòng)、供電示范窗口建設(shè)等一系列活動(dòng)，堅(jiān)持文明、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷服務(wù)行為，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)能力全面升級(jí)。通過(guò)完善服務(wù)流程，制定各項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)工作行為為重點(diǎn)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，使?fàn)I銷服務(wù)工作達(dá)到流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。正確認(rèn)識(shí)政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，把政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督作為檢查自身不足的鏡子，作為提升工作水平的動(dòng)力，主動(dòng)配合，積極服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與政府、社會(huì)的和諧互動(dòng)，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到全面提升。

　　二、實(shí)行營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，推進(jìn)營(yíng)銷管理工作

　　營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理是營(yíng)銷管理水平再上新臺(tái)階的重要基礎(chǔ)保證。營(yíng)銷管理工作應(yīng)以提高工作效率、效能和提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益為中心，營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的著力點(diǎn)在計(jì)量管理、電費(fèi)管理、抄表管理、基礎(chǔ)資料管理等方面。通過(guò)建立、健全營(yíng)銷抄、核、收業(yè)務(wù)工作的管理制度和業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，減少工作差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)抄、核、收工作標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、專業(yè)化、信息化管理，為公司營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理水平的提高奠定良好的制度和目標(biāo)方向的保證。

　　供電公司的管理模式、業(yè)務(wù)流程、工作標(biāo)準(zhǔn)若有差異，將導(dǎo)致工作隨意性大，過(guò)程不受控、工作質(zhì)量得不到保證，管理上不去，再上新臺(tái)階就會(huì)落空。提升管理水平的關(guān)鍵，就是要把“四化”管理的理念和要求落實(shí)到營(yíng)銷工作的各個(gè)方面，每一個(gè)環(huán)節(jié)，減少差異，尤其是人為的差異，切實(shí)做到公司系統(tǒng)營(yíng)銷管理從管理模式到工作流程、工作規(guī)范的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理方式和工作方式的高效、協(xié)同和持續(xù)改進(jìn)，做到既注重過(guò)程，更注重結(jié)果。一要通過(guò)“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管(！)理，全面整合各類營(yíng)銷資源，發(fā)揮集團(tuán)資源配置的整體優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持扁平化、專業(yè)化方向，健全公司營(yíng)銷組織框架，建立統(tǒng)一的營(yíng)銷組織模式，提高營(yíng)銷集約化水平；二要推行班組化、專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)抄、核、收分離，通過(guò)班組化、專業(yè)化管理，加強(qiáng)班組間、各專業(yè)流程間的協(xié)同配合與監(jiān)督考核，規(guī)范工作流程，提高工作效率和工作質(zhì)量；三要加強(qiáng)營(yíng)銷“量、價(jià)、費(fèi)”等核心業(yè)務(wù)控制，強(qiáng)化指標(biāo)管理與控制，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范，細(xì)化電費(fèi)回收措施，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損和反竊電管理，夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，規(guī)范計(jì)量管理，提高營(yíng)銷精益化管理水平；四要結(jié)合業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程規(guī)范、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全面完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和制度體系。全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，凡是適用標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)，一律建立和推廣應(yīng)用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理行為和作業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高營(yíng)銷整體運(yùn)營(yíng)管理水平。

　　三、深化營(yíng)銷體制機(jī)制改革

　　深化營(yíng)銷體制機(jī)制改革是提高營(yíng)銷管理水平的機(jī)制保障。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司推進(jìn)營(yíng)銷“一部三中心”建設(shè)的要求，公司成立了營(yíng)銷“一部三中心”。通過(guò)“一部三中心”的建設(shè)與規(guī)范管理，整合營(yíng)銷資源，發(fā)揮資源配置的整體優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持專業(yè)化管理，形成職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對(duì)等、協(xié)同高效、調(diào)控有力的管控模式。

　　四、提高電力市場(chǎng)開(kāi)拓能力

　　加強(qiáng)售電市場(chǎng)的研究分析，通過(guò)深入細(xì)致的調(diào)查分析，摸清市場(chǎng)的規(guī)律和特點(diǎn)，找準(zhǔn)主攻方向，有的放矢；要及時(shí)跟蹤了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增、減容量情況。要善于抓住政策機(jī)遇，規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn)，積極應(yīng)對(duì)變化，提高駕馭市場(chǎng)的本領(lǐng)。要吃透國(guó)家有關(guān)電力管理的政策規(guī)定，用好用足政策，增強(qiáng)管理市場(chǎng)的能力。

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