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　　2011年我們認真貫徹市委市政府及衛(wèi)生局的文件精神，在全院范圍內(nèi)開展“三好一滿意”活動，得到了廣大醫(yī)護人員的熱烈響應(yīng)，現(xiàn)將活動進展情況匯報如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責任

　　按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細活動方案，就工作目標、活動范圍、工作任務(wù)、實施步驟做出了明確要求，要求各科室切實做到“思想認識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，并考核評分細則按責任分解落實到各相關(guān)科室，把此次活動與科室負責人績效考核、綜合目標考核等結(jié)合起來，從而形成了由“一把手”負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，干部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。

　　二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

　　為擴大宣傳，形成聲勢，各單位紛紛召開活動動員大員，運用多層次多形式進行深入宣傳。一是組織召開視頻會議，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習，營造濃厚的活動氛圍；二是通過醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院院刊等各種宣傳陣地對此項活動的開展情況進行宣傳，并部署下一步工作要求。通過大力宣傳,讓社會、群眾對醫(yī)院開展此項活動有一個認識,同時加深對醫(yī)務(wù)人員對此項工作的理解，營造了良好的宣傳輿論氛圍。

　　三、進一步加強醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平

　　醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，我院大力推廣預(yù)約門診，開放普通門診、專科門診、專家門診及特需門診的分時段預(yù)約掛號服務(wù)；加強預(yù)約門診的宣傳，提高預(yù)約門診率，采取分時段預(yù)約，以減少等候時間；合并掛號、收費窗口，在內(nèi)科診區(qū)、外科診區(qū)、婦產(chǎn)科診區(qū)、小兒科診區(qū)、專家門診診區(qū)及超聲科、放射科已采取呼叫服務(wù)，努力做到安排合理、服務(wù)熱情、流程通暢，不斷促進醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

　　四、整改措施及努力方向：

　　（一）繼續(xù)發(fā)揮輿論宣傳導(dǎo)向作用，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，對各醫(yī)務(wù)人員的做法、經(jīng)驗和先進典型及時宣傳，以點帶面，推動“三好一滿意”活動深入扎實開展。

　　（二）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

　　（三）加大督查指導(dǎo)。對相關(guān)科室根據(jù)市局制定的考核評分細則，查找問題、制定整改方案及落實情況進行督查。各科室要把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

　　總之，開展“三好一滿意”是加強醫(yī)院政風行風建設(shè)的有效途徑，對于提升行政效能、改進工作作風、解決群眾反映突出的熱點難點問題都將產(chǎn)生積極的推動作用。我們要以此次“三好一滿意”活動為動力，以更加飽滿的精神，更加昂揚的斗志，更加扎實的行動，認真貫徹落實文件精神，工作中要嚴格要求自己、客服工作中存在的問題，發(fā)揚好的工作作風，更好地服務(wù)于患者。力爭通過這次活動使我在思想上能夠得到一次深刻的洗禮，以黨的優(yōu)良傳統(tǒng)塑造白天使的新想形象。

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