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文秘專業剖析自評報告
一、文秘專業基本情況
發展沿革：我院文秘專業于2005年12月經湖南省教育廳批準開辦，2006年秋季開始招收三年全日制高職學生。
辦學模式：本專業是學院緊貼用人市場和文秘崗位需求與華大菁英教育集團采取“專業設置共議、課程體系共定、師資隊伍共建、教學過程共管、實訓（習）基地共建、教育資源共享、校企文化共融”聯合辦學的專業之一，也是我系全力打造的精品專業，實行“以市場定專業，以職業定課程”，對報考學生設定門檻，入學時進行面試與筆試的嚴格挑選。
學生規模：經過兩年的發展，目前本專業已有在校生68人，其中二年級34人，三年級34人（算至2008年6月30日），暫無畢業生，在學院和系部的專業考核和班級評定中受到充分的肯定。
教師隊伍：本專業現有專任教師4人，其中，副高以上技術職稱1人，碩士學位4人，雙師型教師4人。本專業兼職教師具有5年以上的國內外大中型企業部門主管管理經驗，7年以上的部門助理或經理助理工作經驗，具備人才培養實訓輔導經驗和工作指導能力，是管理領域內的教育培訓及人力資源專家，具有良好的教師素養,了解快樂學習的教學技巧。師資隊伍整體素質良好，教學與學識水平較高，結構合理，配備優化，保證了專業教學工作的順利開展和專業建設的穩步推進。
教學條件：學院和系部高度重視文秘專業的發展，近兩年來先后向文秘專業投入了三十余萬元用于本專業實訓場地建設，先后建成了秘書模擬實訓室、模擬會議室、形體房、職業裝束與化妝室。學院還與株洲汽車齒輪廠、株洲市荷塘區政府、湘火炬等多家單位建立了良好的校企合作關系，保證了本專業學生校外實習、頂崗實訓的環境需要。
教學改革：傳統的專業課程設置基本上以學科系統性為特點，缺少對學生未來職業崗位包括工作流程具體需要的關注和分析。本專業在課程設計上采取“逆向”思維，即基于企業文秘崗位資質需求和秘書職業生涯發展的要求設定專業課程體系，教學內容全部采用企業實際應用案例，采用“引導”而非“訓導”的互動式教學，讓學生真正成為自主學習者、教學參與者，而非“受訓者”。教學過程設計注重學生專業技能和動手能力，關注學生行為的改變和習慣的形成。教師不僅僅是知識傳播者，更是培訓者、人才開發者、職業教練和心靈導師。
二、專業剖析（10個主項目+專業特色項目）
（一）專業設置和專業培養目標.
1、專業開設具有地區經濟發展的針對性
通過對本省和深圳的幾次關于企業秘書用人情況的問卷調查得出：本專業的開設符合長株潭“兩型社會”與深圳地區的經濟發展需求。
學院地處株洲北大門，隨著長株潭一體化與“兩型社會”的進一步形成，多元經濟和產業類型進一步生成，對秘書的需求量是越來越多，從株洲市人才市場招聘中心反饋的信息來看，2007年共有500個左右秘書類招聘崗位，而2007年株洲市內的文秘專業畢業生不足100人。企業對具備較強業務處理能力的辦公室文秘人員的需求正在不斷增加。
我院文秘專業是與深圳華大菁英教育集團聯合辦學，學生的就業主要由華大安排。根據其調查分析，結果顯示：隨著深圳社會經濟飛速的發展，文秘人才需求量很大。據深圳市工商局數據，到2006年底，深圳市有各類企業近20萬家，僅06年就新增企業3萬多家，僅以深圳市每年新增3萬家企業來計算，每個企業只要有一個文秘人員，就要3萬名。據調查：深圳每年對文秘人才的需求缺口不下1萬人。據《深圳特區報》的統計，文秘一類職業是五大熱門職業之一，需求量穩居前十位。　　
2、 專業設置立足于文秘職業崗位分析與發展要求
在專業設置上本專業運用的是與華大菁英“共議”的方式。基于目前國家對職業人才的需求和其教育體系培養職業人才的現狀分析，華大菁英教育集團依靠10多年人力資源管理經驗和對職業教育的研究成果以及6年多的職業人才培養實踐，研發具有獨創性的4C職業人才素養模型，并進而開發了6R職業教育模式。在聯合辦學過程中，學院與華大對4C人才素養模型和6R職業教育模式進行科學、專業而嚴謹的專業研討會并形成了“專業研發分析報告”，以掌握企事業單位對職業崗位人才需要分析和未來10年中國乃至全球跨國企事業單位對職業人才的需要崗位和人才需求量，從而確定文秘專業開發的要件。
（1）注重企事業單位文秘人才職業崗位分析
①人力資源人才供給分析
華大菁英教育對國內外企事業單位關于人才成長的職業生涯規劃與發展的調查和研究后，根據不同的工作內容將職業分為四大類，即生產運營支持類、業務支持類、專業個人貢獻類和管理類。具體請見圖1：企事業工職業發展階梯框架。華大菁英教育將文秘專業人才的培養定位于業務支持類的入門級。

圖 1：企事業工職業發展階梯框架

②企業秘書職業崗位資質要求
經過大量的企業走訪、秘書咨詢以及人力資源部門反饋情況，整合得出目前企業秘書的主要職能是日常事務處理、文書處理、文件管理、輔助上司、商務接待、活動組織等內容。圍繞這樣的工作職責我們又通過了近一年的企業秘書人才知識、技能、素質的調查和企業管理咨詢專家的分析，得出了適用和滿足企業秘書工作崗位所需的理論知識、專業技能、能力素質、個性特質的結構要求。我院高級文秘專業人才培養的職業崗位基準是公司的中級助理，其具體的KSAO如下：
知識方面（K）：
具有計劃、組織、領導、控制等基本管理知識；
掌握并熟知商務管理、時間管理以及會議管理知識；
掌握并熟知ISO文件管理、文書處理等知識；
掌握并熟知企事業單位文書的格式要求、寫作要求、表達習慣等；
具備基本的會計原則、成本控制知識。
技能方面（S）：
具備客人接待、商務接待、會議接待等職業禮儀和技巧；
具備撰寫各種企事業單位公文的技能，公文寫作的語言表達技巧與方法；
具備溝通協調、人際關系和公共關系處理的技能；
具備現代辦公自動化操作技能；
具有良好的文藝表達技能，包括舞蹈、音樂、美術等。
能力方面（A）：
具有初級的計劃組織管理能力；
具有溝通協調能力、策劃能力、統計能力；
具有學習能力、組織協調能力；
具有公文寫作能力和藝術能力；
具有堅定的執行能力；
綜合素養（O）：
對助理或秘書的輔助工作有較深刻的理解與認識；
自信、細心、熱誠、穩重、誠信、寬容、樂觀、嚴謹；
思維敏捷，應變能力良好；
積極主動的溝通協調、問題處理與解決的意識；
良好的職業道德、具備營造和諧、團隊合作精神；
目標達成意識即效益意識。
（2）注重文秘職業生涯發展規劃
本專業的職業發展方向主要是：文員（部門）、 初級助理（主管或組長）、中級助理（部門經理助理），高級助理（總經理或總監助理），秘書（總經理或總監助理），主管，部門經理。
圖2：華大菁英教育和一般職業教育文秘崗位對比進階圖
(略)
高級文秘專業崗位在企事業單位的職業崗位定位如下表：
(略)
3、專業設置的指導思想
文秘專業在專業設置上主要基于以下思想：
①以工作程序和過程的連續性、完整性和一致性作為專業主干架構，將知識的系統性、連續性和完整性進行有機地融入專業架構。
② 體現“以人為本”的教育思想和快樂學習的教育本質。
③堅守“學習理論Learning Cycle”, 關注和強調學習過程中的學生“行為改變和習慣形成”。
④將人力資源開發高級文秘之思想引入專業開發和教學過程設計。
⑤體現了“德”（綜合素養）重于“道”（技能）的中國傳統教育思想。
⑥運用現代科學管理思想（標準化、體系化和流程化）設計人才培養的教學管理體系。
4、專業設置的流程
本專業設置的開發流程主要有八步：第一步----職業崗位研究 ；第二步---- 崗位資質分析；第三步---- 制定培養目標；第四步---- 課程體系分析；第五步---- 教學技術設計；第六步---- 教師資質認證；第七步---- 評估標準確定 ；第八步---- 教材和教學大綱研發。（如下圖所示）
(略)
圖3： 文秘專業研發的流程圖
(略)
5、培養目標與職業定位準確
本專業在確定培養目標時采用“逆向設計”方法，即先通過調研了解企業崗位設計類型以及工作崗位的要求，然后對這些崗位進行分析，找出與文秘專業相近的崗位群，根據企業需求狀況以及本院的教學資源，確定本專業針對的崗位群，在此基礎上，再確立本專業的培養目標。 我院三年制高級文秘專業培養目標為：
（1） 具有跨國公司或企事業單位中級助理（部門經理級）應有的基本知識，包括基本管理知識---計劃、組織、領導和控制、時間管理等。
（2） 現代高級文秘專員具有的人際關系技巧、溝通表達技巧、簡報技巧、商務管理技巧等基本技能。
（3）具有跨國公司或企事業單位中級助理（部門經理級）必備的專業技能，主要包括：跨部門溝通、文件管理、會議管理、員工活動管理、商務接待、文書處理、OA&KM管理等。
（4） 具有較強的分析問題與解決問題能力；學習能力；組織規劃能力；商務、會務管理能力。
（5） 具有良好的高級文秘綜合素養---積極樂觀的工作態度、較寬廣的心胸、較成熟的心態、較強的責任心等。
高級文秘專業的定位（即學生就業時的職業崗位）是企事業單位的部門文員/助理、主管（部門經理/部長/課長/科長）助理或專員級（畢業就業時）；經理秘書或專員（畢業后二年）。
6、研發團隊
高級文秘專業體系是由學院與華大菁英教育集團歷時一年多（從2006年2月到2007年3月）開發而成，先后有10位教育專家、企業管理專家、人力資源管理顧問參加了本體系的開發。
高級文秘  項目組長：Jack An
Jack An:澳大利亞巴拉瑞特大學MBA; 高級文秘專家,專注于東西方教育的研究、人力資源開發  MBA, Ballarat University, Aust;  高級文秘 expert, focus on the research of China education and human resource development.
高級文秘  項目教育專家組：
Jerry Courvisanos: 澳大利亞紐卡斯爾大學教育學碩士和哲學博士;主要研究領域是澳大利亞職業教育改革與發展 Ed M, PhD, Newcastle, Aust. Focus on the research and development of professional education in Aust.
vi Kannan: 澳大利亞維多利亞大學教育學碩士和斯威博瑞大學博士,主修現代教育技術和知識管理 Ed M, Victoria University, PhD Swinburne University , Aust, focus on KM and the research of modern educational technology.
hael Chan: 南京大學教育學碩士; 株洲職業技術學院副院長、教授, 主要的研究方向是中國職業教育的改革和發展 Nanjing University Education Master; Zhuzhou Professional Technology College Deputy Dean, Professor. Focus on the research of reformation and development of Chinese professional education.
高級文秘 項目企業專家組
l Chan: 英國威爾士大學MBA; 全球最大DMS公司高級文秘總監,高級文秘專家和高級顧問,中國職業教育改革的倡導者和推動者 MBA, Wales University, UK; USI Company Director, HR expert, the research and of professional education and 高級文秘 development as pioneer and advocator in China.
ner: 管理學學士，華大菁英教育特邀高級顧問與培訓師，曾任職南油集團人力資源部經理，現任職環旭電子人力資源部經理，逾十五年人力資源管理經驗。吳老師在大型企業曾主持薪酬體系、留住核心人員、績效管理等多項改革計劃，并長期擔任新人入職、中層干部培訓內部講師，將管理理論與實踐緊密結合，是一位難得的實戰人力資源管理專家。
學院成員：譚澤媛 文秘專業負責人；鄧雪強、周揚莉、周麗等專任教師，均獲得碩士學位，屬雙師型教師，主要負責課程體系的確立與教學大綱的撰寫。
（二）課程體系與課程結構
我院文秘專業課程體系建立與調整的原則是“一個導向三個適應”：以職業為導向，適應文秘行業職業崗位的具體要求，適應學習者的主體需要，適應尊重學生與教育規律的要求。
1、課程體系的設計立足文秘職業崗位資質分析
根據企事業單位文秘崗位資質要求（KSAO），以工作過程和工作流程的連續性、完整性和一致性，結合理論知識的指導性，對文秘崗位資質要求（KSAO）進行進一步分析、分解、細化，，并對分解后的KSAO進行分類與總結，以制定高級文秘課程體系轉化為本專業人才培養的教學方案。在進行課程體系設計與分析時，將崗位資質要求（KSAO）進一步分解和擴展為高級文秘專業的各課程之KSAO、課程目標、課程名稱、教學技術、學習方法、評估標準、教師資質等。
高級文秘專業課程主要分為基礎知識課程、專業理論課程、專業技能課程與綜合素質課程，基礎知識和專業理論課程主要由合作院校負責，而部分基礎課程（《生涯規劃》、《有效溝通技巧》、《時間管理》等綜合素養課程）和專業理論課程（《文件管理》、《輔助與管理上司》、《秘書白領實務》等核心專業理論課程）和所有的專業技能課程將全部由華大菁英教育老師執行，以確保學生的綜合素養培養和學生技能滿足企事業單位的崗位要求（KSAO）。課程結構設計注重實踐能力培養，形成了符合高職文秘教育特點的課程模式。同時在堅持“以就業為導向，以能力為本位，圍繞崗位設計課程”的基礎上，本課程體系重點進行了下列三個方面改革：
（1）將國家秘書職業課程標準引入到課程體系。
（2）突出實踐教學，強化實踐能力的培養。
（3）課程體系體現了以職業崗位分析為基礎以職業素質為核心的專業培養理念。
本專業課程體系體現了人才培養鮮明的職業特色，突出了良好的職業技能和職業素養的培養。課程體系中的專業必修課模塊涵蓋了畢業生面向的文秘行業主要崗位群或職位的所需的管理和服務的專業知識和技能；公共基礎課、專業基礎課、專業限選課三個模塊是為人才提供具有發展潛力及彈性的課程，保障了基礎理論不過淺，職業技能不過窄，兼顧了學生近期就業目標與長遠職業發展目標，兼顧文秘行業就業市場中人才的適應性和個人職業發展的可持續性。這樣的課程體系和結構使高職教育不混同于中職或單項技能培訓，更不同于本科專業教育，保證了本教育層次的基本功能的實現，體現了專業實戰精神。
2、專業課程結構設計合理
本課程結構是基于《高級文秘專業課程體系設計分析》而設計，科學合理，體現專業實戰精神。根據課程的特點、教學要求、學生學習要求等實際情況，確定高級文秘專業課程的課時分配、教學計劃。同時，根據課程的專業要求和崗位技巧要求，確定課程的教學執行（合作院校或華大菁英教育上課）。課程結構具體見下表：
表2：
(略)
從本表可以看出：專業理論課時為總課時的60%，實踐課時占總課時的40%。符合人才培養的要求。
3、實踐課程突出實戰性
實踐教學體系和組織模式是圍繞人才培養目標，體現以職業為導向、以能力為本位的高職教育特征。實踐教學體系由三個模塊組成，教學模式為實驗教學、教學實訓、綜合實訓、生產實習、頂崗實習、畢業實習、畢業論文與答辯及其他。
（1）基本技能實踐。主要包括英語口語、計算機應用課程，實踐教學組織模式是課內實驗和教學實訓。
（2）專業技能實踐。專業技能實踐主要包括秘書模擬綜合實訓、秘書實習、頂崗實習、畢業論文、畢業實習等。實踐教學組織模式為校內教學實訓、綜合實訓、生產實習等其他等多種方式。
（3）綜合實踐。綜合實踐主要包括入學教育、軍訓、公益勞動、社會調查、畢業教育等。
專業實踐性課程的訓練目的明確，主要實訓課程項目如下表。
表3　文秘專業實踐訓練課程一覽表
(略)
從以上的實踐教學項目可以看出本專業的實訓教學符合高技能人才培養的規律。
4、課程整合具有針對性
文秘專業針對專業培養目標，以科目課程改革為基礎，對課程名稱與課程內容上進行整合。首先增強秘書技能類課程，適當減少理論性課程，如將《公共英語》課程調整為《大學英語》和《秘書英語》，以強化職業英語。其次使課程相互之間銜接更緊密、更科學，如原來《藝術欣賞》、《音樂》、《形體》、《舞蹈》幾門課程內容有重復交叉，在07級教學計劃中，及時做了調整，改為《藝術欣賞與訓練》課程。再者調整課程名稱，使名稱更貼近內容，如《檔案管理學》更名為《文件管理》。并注意充分滿足專業教學的針對性，自行開發院級精品課程《職業裝束與化妝》和《現代企業秘書實務》。
同時本專業的課程形式多樣，適合培養學生的技能。目前課程形式主要有：理論講授課程、實踐課程、網絡課程、專業綜合實訓、技能競賽、畢業實習與畢業設計等。
5、專業培養方案科學可行
本專業培養方案在從申報到與華大教育集團聯辦的過程當中，根據文秘用人市場分析和社會經濟結構的變化做了一些大的調整更新，現在已形成了一套相對比較科學、規范、穩定的專業培養方案，在具體的方案執行過程中，也根據實際情況適時的做一些調整。本培養方案特色主要表現在：
（1）突出強調對文秘職業崗位職責和資質的分析。
（2）實踐了“學校+公司”“4C+6R”的高職人才培養模式。
（3）具有獨特全新的課程體系。
（4）強化實踐課程的課時比重。
6、強化“雙證制”
本專業引入職業資格證書或技術等級證書，實施“雙證書”教育。本課程體系將“雙證書”制度作為適應人才培養模式創新的手段，把培養學生動手能力、實踐能力和可持續發展能力放在突出地位。依照國家職業分類標準及對學生就業有實際幫助的相關職業證書的要求，引入職業資格證書教育，以職業資格為重要導向開發課程。如秘書資格證件考試的課程全部納入課程體系，作為專業必修課和專業基礎課；將證書課程考試大綱與專業教學大綱相銜接，改進人才培養方案，創新人才培養模式；教學進程安排以本省考試時間為重要依據，全部在前3學期完成，為學生的實習和就業增強競爭能力。同時，鼓勵學生獲取跨行業的職業技能證書，以滿足就業多元化的需求。培養方案中明確提出了本專業畢業前應該獲取的職業資格證書，并為此開設了相應的證書課程。
(略)
（三）科目課程
1、科目課程標準的制定與修訂
（1）根據課程體系的分類，本專業課程主要分為專業基礎課、專業技能課、綜合素質課，共35門課程。其主干課程有《企業管理概論》、《秘書學》、《企事業公文寫作與應用》、《企事業英文寫作與應用》、《專案管理》、《OA&KM的應用》、《輔助與管理上司》、《白領工作實務》等。文秘專業各科目課程和實驗實訓課程均有完整的教學大綱，包括課程性質、目標，主要教學內容及基本要求，學時分配，教材教參及考核方式等。這些大綱不是一成不變，而是每年根據課程的收效情況以及學生的反饋情況作出適當的調整，既保持了大綱的整體聯貫性又具有與時俱進的特點。
2006級的科目課程標準包括三個內容：教學大綱、考試大綱和實訓大綱。2007級課程標準是在華大專家的集中指導之下經過初稿、二稿、三稿完成的，將教學做考融于一體。專業的教學大綱均符合華大菁英教育的撰寫及教學、評估要求。各課程教學標準，請參閱附件。
表4：教學大綱編寫表
(略)
（2）教學大綱的執行情況
本專業的所有課程均有教學大綱，在使用過程當中都進行了大綱的修訂，在每期上課之初，都進行大綱的公布，并且要求根據大綱內容進行教學指導書的撰寫和課程授課計劃的填寫。每學期均有期初、期中、期末教學檢查，檢查教學教學大綱的執行情況，首先由教師自查實際課程進度是否按計劃進行，然后系部檢查，再是教務和督導進行抽查，從檢查反饋情況來看，本專業教學大綱基本上按計劃執行。
　　  2、科目課程的建設
文秘專業針對培養職業素質高、專業能力強、綜合素養高的從事文秘工作的高技能復合型人才，對本專業的科目課程進行系統科學的規劃，課程主要分為專業基礎課、專業技能課、綜合素質課，共35門課程，在科目課程建設中采取多種課程范型，并加強對專業課程建設的研討，本專業于2008年3月成功申報了院級精品課程《職業裝束與化妝》，目前進展良好，有效指導其他專業課程的建設。同時文秘專業是我院與華大菁英教育集團聯辦專業，課程教學不斷吸納企業培訓教學的一些優秀做法，如IPO。
3、實踐實訓課強化實效
實踐教學體系和組織模式是圍繞人才培養目標，體現以職業為導向、以能力為本位的高職教育特征。實踐教學體系由三個模塊組成，教學模式為教學實訓、綜合實訓、生產實習、頂崗實習、畢業實習、畢業論文與答辯及其他。
（1）基本技能實踐。主要包括英語口語、計算機應用課程，實踐教學組織模式主要是課內實驗和教學實訓。
（2）專業技能實踐。專業技能實踐主要包括秘書模擬綜合實訓、秘書實習、頂崗實習、畢業論文、畢業實習等。實踐教學組織模式為校內辦公室實習、校外頂崗實習等其他等多種方式。
（3）綜合實踐。綜合實踐主要包括入學教育、軍訓、公益勞動、暑假兼職等、社會調查、畢業職前教育等。
教學計劃內實踐、實訓課開出情況 如下表。
表5：實踐課程一覽表
(略)
通過各類應用文體的教學，使學生系統掌握常用的應用類文 章的實際用途及其寫作要領，獲取為高級應用型人材所必備的文章寫作能力和文章分析與處理能力，使其實際寫作水平得到一 定程度的提高，寫作項目訓練 140 第五學期 任課教師
《秘書實務》 1、掌握秘書學及相關學科的基本知識、現狀和發展趨勢；
2、培養健康良好的工作習慣和心態；
3、提高社交與溝通、協調能力；
4、具有較強的語言表達、應用寫作（以公文為主）能力；
5、強化秘書事務工作綜合處理能力（辦事、辦公、活動策劃等）；
6、掌握先進的秘書辦公設備基本操作技能。 1、文字工作
2、辦文工作
3、信息與檔案
4、會務工作
5、會展服務
6、接待工作
7、活動工作
8、電話禮儀
9、保密工作
10、辦公室事務
(略)
4、 重視教材建設
按照學院與華大聯合辦學的要求，本專業的教材由雙方共同編寫，但由于聯辦時間不長，人手有限，大部分教材還未編寫出來，但我們能夠根據專業需要和課程大綱的具體指導進行優秀教材與用書的選擇，選用優秀的高職高專教材及優秀課件。同時我們還組織自編了相關的實驗、實訓指導書，以滿足實踐教學需要。
文秘專業自編的教材《普通話測試訓練與職場語言藝術》已由化工出版社出版，《現代秘書實務》草稿已出爐，精品課程教材《職業裝束與化妝》正在編寫當中，而對集中實訓項目、畢業實習和畢業論文等實踐環節，組織教師自編了規范、完備的《畢業設計（論文）》、《畢業實習指導書》、《辦公室實訓指導書》等幾個實訓指導書，較好滿足了實踐教學要求。同時注重課件開發，文秘專業各門課程均有教師制作的課件，內容緊扣主題，形式新穎多樣，在課堂上的使用起到了較明顯的效果。
5、教材選用合理
文秘專業教材的選用嚴格按照學院有關教材建設規劃和進行，所有教材的選用必須通過教研室統一討論通過，并由專業負責人選訂、教研室主任審核、系主任簽字后方可使用。在目前實施的教學實際中，主要選用教育部推薦的優秀高職高專教材和勞動部推薦的優秀職業技能培訓鑒定教材，其中15門課程的教材為近三年出版，占全部課程的62.5%。這些針對高職高專教育的要求，配以先進的多媒體教學軟件的教材，實踐指導性強，而且對學生而言，知識的消化吸收快，能夠滿足高等職業教育的培養目標和要求。同時，本專業教師還自制了專業課程的教學課件、實驗實訓指導書，為學生的自主學習和研究性學習提供有效的擴充性文獻資料。
表7：06級本專業課程使用的教材一覽表
(略)

（四）教學環節
　  教學環節是學院教育的生命線，為了提升我院的核心競爭力，從學院領導、系部主任到教研室、一線教師都非常重視教學內涵的挖掘，教學質量的提升，從而提高人才培養質量。
1、教學檔案規范有序
學院制定并頒發了《株洲職業技術學院教學檔案分級管理辦法》及分類細目，教師教學檔案嚴格按上述文件的要求整理歸檔，做到規范、齊備。每位任課教師都備有全套詳實的教學檔案資料，如每門課程都有相應的專業教學計劃、教學大綱；每位任課老師都按期寫好了任教課程的教學任務書、教學授課計劃、教案、聽課本、學生考勤表、學生成績登記表、教學日志、成績分析、試卷分析等資料，現均在系部分類歸檔。本專業的所有任課教師都嚴格接受學院、人文藝術系每學期開展的期初、期中、期末教學檢查，每次教學檢查的原始資料和教學檢查總結都已整理歸檔于人文藝術系。目前本專業建設有比較完善的教學檔案。學院與華大對每個教學環節都制訂了標準，如課堂教學、實驗教學、實習教學、課程設計、畢業設計（論文）等教學環節，加強教學檔案管理 本專業教學文件、資料按期初、期中、期末三個層次收集齊全，系、教研室 都有專人負責教學檔案的收集，對教學檔案實行分級、分類管理，編目造冊，做到了系統化和規范化。每學期按照學院期初、期中和期末三次教學檢查的要求，各個任課教師提交相應的教學資料，具體提交資料內容如下：
學期教學檢查提交資料清單表：
(略)
2、注重教學方法與教學手段的改革
本專業能針對學生特點授課，注意運用多元智能理論，因材施教，開展互動式教學；改革教學方法和教學手段，對不同范型課程采用不同的教法，推廣多媒體教學，且運用得當，效果明顯，積極進行網絡教學。在教學環節中，我們非常注重教學方法與教學手段的改革。
（1）因材施教，開展互動式教學。近三年來，高級文秘專業課程設計全部基于企業崗位需求和職業發展，并結合各學年高職學生實際情況，不斷優化人才培養方案，建立了符合時代要求和高職特點的高級文秘專業教學計劃體系和課程體系，真正做到因材施教。同時，教師授課內容全部采用企業實際應用案例，并積極采用“引導”互動式教學，教學過程設計上注重學生專業技能和動手能力，始終關注學生行為的改變和習慣的形成。
（2）不同范型課程采用不同的教法。本專業教師注重授課方法的探索，授課方法靈活多樣。在課堂上能針對不同范型課程采用不同教法：如案例分析法、小組討論法、標桿學習與最佳實踐法、現場模擬法、模塊競賽法、現場教學法、項目教學法、情境教學法等多樣教學方法，力求改變當前普遍存在的傳統的灌輸式的教學方式，積極引導學生主動參與課堂教學過程，獨立思考，增強學生學習的主動性，培養學生的科學精神和創新意識。同時，為了在教學中深化并且凸顯華大菁英教育的教育理念和教學目標，開發系列教學技巧和教學方法輔助教學，學院規定：所有上華大聯辦班的教師必須接受IPO教學法的培訓具體請參閱附件三十四《華大菁英教育IPO教學技術》。目前，擔任本專業的任課教師都必須參加由HWARDOO舉辦的《IPO教學法》的培訓并獲得崗位資格證。文秘專業課程設計全部基于企業崗位需求和職業發展，內容全部采用企業實際應用案例，采用“引導”互動式教學，教學過程設計注重學生專業技能和動手能力，關注學生行為的改變和習慣的形成。所有擔任華大菁英教育專業課程的教師必須參加由HWARDOO舉辦的《IPO教學法》的培訓并獲得崗位的資格證。常用的IPO教學方法主要包括以下具體方法。
破冰法：這種方法經常用于幫助彼此間相互介紹或是組成新團隊的過程中。這些富有活力的游戲能夠快速打破任何規模團隊之間的隔膜，使團隊里的人們互相交談，鼓勵他們與團隊中不認識的成員接觸。用這些游戲作為一件事情的開頭或者是在任何時候消除成員彼此間的陌生從而提高隊伍的組織力和凝聚力。或者只是簡單的用它們來激勵那些尚未參與進來或者一直停留在聽講階段的成員。破冰活動可以讓新的一天在歡笑而不是嘆息中開始，能夠使成員之間團結在一起，從而使隊伍產生協同效應。破冰法可以成功的運用在基礎教學的一部分。
辯論法：通常應用于通過最佳的論點或意見闡釋一個具有爭議性的問題、 以協助學生開發批判性思考和聆聽技巧。
正反辯論技術：通常應用于鼓勵學生提出不同方面的意見。
角色扮演技術：常用于培訓或說明問題的不同面。
腦力激蕩技術：通常應用于在短期內產生許多意見或問題方案、它鼓勵團隊成員多提新的意見或問題方案、但不必給予反對或批駁。
最佳創意技術：本技術是腦力震蕩技術的擴展、 該方法主要針對于那些沒有具體的解決方案的問題或主題選擇一個最佳的方案、而不僅僅是尋找一個想法或解決方案、
切塊拼接技術(豎鋸技術)：用于培養與開發分析解決問題和批判性思考能力。
結對思維共享：通常使用于個人反思、伙伴討論和方案分享。
　  疊羅漢技術 ：通常使用于個人分析思考、小組多維討論和闡述。　 
小組漫談會：常用于通過簡短的小組討論尋找潛在的問題解決方案。
非正式小組討論技術：該技術用于通過小組討論建立與鼓勵團隊知識分享。
圓桌會議：這種方法倡導平等和諧參與、 通過知識平等共享，激勵對新的、抽象觀點的理解的產生。
案例分析技術：通常用于幫助學生開發界定問題、分析問題和思考方案的技能。
小組結隊分享：通常用于小組討論、雙方溝通說明，最后由個人反思總結提交自己的解決方案。
標桿學習和最佳實踐：最佳實踐是應用是通過比較各類組織或個人的相關管理流程或成功人士的問題解決方案、方法，為學生找到改善和提升個人技能、能力、素養以提升學生個人學習成績、工作績效的最佳途徑和方法。
專家輔導：作為課程之教師，要求能為學生個人成長提供不同的幫助和指導，他們的主要角色應該是模范、導游、輔導老師、教練或知心朋友。通過教師的專案指導、鼓勵和示范，以及分享教師個人或成功人士的成功及失敗經驗，為學生提供個人學習和成長的咨詢協助，并幫助學生開擴視野和增加成長的機會。同時，教師要能與學生持續不斷的溝通，當學生碰到問題時，能為學生提供不斷的支持、指導和幫助，不論是學習方法，學習技巧或其它問題。
教練技術：要求教師通過完善學生的心智模式來發揮其潛能，提升學習或工作效率。教師通過學生日常的學習態度、生活態度，洞察學生的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，協助學生有效達到或完成學習目標。它的核心內容是：教師以中立的身份，通過運用聆聽、發問等教練技巧反映出學生的心態，從而辯識其行為的正確性，并給予直接的反饋，使學生了解和洞悉自己、及時調整心態、清晰目標、激發潛能。主要的目標在于培養學生的心態、態度、人格、情緒、素質、技能、人際關系等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。
除了以上教學方法的運用外，我們還廣泛的采用了多媒體教學方法與手段，運用項目教學法、一體化仿真情境模擬等，同時開始嘗試和學習基于工作任務和工作過程的課程教學模式。　 
（3）廣泛運用多媒體，積極推進網絡教學。本專業任課教師除了必須掌握IPO教學法之外，還必須采用各種現代化教學技術手段，為課堂教學提供教學支持與服務，為學生自學提供學習支持與服務。
鼓勵利用計算機網絡資源和多媒體教學手段，采用CAI課件進行課堂教學。本專業實行“一課程一授課計劃一教學大綱一課程教學指導書一教案一課件”。鼓勵利用網站平臺，實現課程和作業的教師網上發布和學生網上提交。
3、課程考核嚴格靈活
（1）06級課程考核的具體做法有：
①制定本專業各類課程的考核標準即考試大綱
文秘專業根據高職教育的的特點，以秘書職業能力培養為導向進行了考試內容、考試形式和考試效果分析為重點的考試改革試點。強調考試內容既要有理論知識，又要有操作技能，還要有運用所學知識和技能的綜合能力考核。考試形式隨著考試內容的改革發生相應的變化，可采取筆試、動手實操、課程設計、綜合分析報告、論文、口頭簡報等形式。采取多樣化的考試形式，注重過程考核和能力測評。
課程理論教學的考核，主要以筆試為主。筆試內容不僅有理論知識，還有部分操作技能考核。題量較大，覆蓋面較大。
課程實踐教學的考核，以操作技能考核為主，輔以問答口試。
日常成績的考核，包括考勤、作業和日常課堂討論的表現。在上述四個方面的考核中，期末筆試占總成績的50%，課程實踐教學和項目制作的考核約占40%，日常成績約占10%。
通過課程考試改革，建立起了制度化、規范化的出題，審題，評分標準，閱卷以及成績分析的考核制度、推行科學化的考試方式，并通過課程教學總結，對考試結果進行定量和定性分析，以及進行形成性和總結性評價，為檢查和提高教學質量打下良好的基礎。
②改革考試方式，嘗試靈活多樣的考試形式
本專業在認真貫徹執行學院考試考核管理辦法的基礎上，根據不同課程類型采取了各種靈活多樣的考試方式。
　　 ③建立專業題庫，試行教改分離
文秘教研室經過近3年建設，不少專業課程如 “辦公自動化”、“秘書禮儀”、“辦公室管理”、“秘書學”等已經逐步形成了自己的試題庫，每門課程2套題庫，每套約90分鐘。為教考分離創造了條件。近年來，一些實訓課程均實施教考分離。做到課程統一、試題統一、考試時間統一、評分標準統一，集中評卷。
（2）2007年與華大聯辦之后，在課程考核與監控上又進行了一系列的改革，構建了專業課程評估體系。在教學環節的改革中，重點改革并完善了專業課程考核辦法，根據不同課程類型采取了各種靈活多樣的考試方法與形式。一方面要求考核方式做到結果考核與過程考核相結合，突出過程考核。一方面要求考核從命題、組考、閱卷到成績登錄整個運作過程規范可信。高級文秘專業課程體系教學評估與考核主要包括：考核主體、考核內容、考核等級、考核方式等方面。
根據學院規定，每學期都要開展學生評教師的活動，下發學生對老師的評議表，聯辦單位也對教師進行多角度的教學考核，文秘教研室每學期都組織專業學生代表召開座談會，由學生代表收集全體學生對任課教師的意見后如實反映，教研室針對學生對教師教學評價情況與有關老師個別溝通，積極協調好師生關系，努力改進教學。總體看來，我專業的學生對老師持肯定意見，教學效果較為滿意。經過統計，三年來本專業任課教師教學情況，普遍受到學生好評，學生滿意率達80%以上。
4、教學管理運行有效
（1）按照聯合辦學的協議規定，文秘專業的教學環節由學院與華大教育集團共同管理，并共同制定出臺了52個具體的教學管理標準文件，教學環節按照標準文件執行，同時本專業與華大在管理上職責分明。
（2）人文藝術系文秘專業教務管理機構
在學校層面教務管理的基礎之上，人文系內部進行教務管理的二級機構設置，具體內容見下表：
表12
(略)
學院與華大建立了詳細的教學管理考核細則，教學工作按照標準文件運作，同時系部和教研室加強教學過程的監控和檢查并強化落實的力度。目前從專業教學運行的狀況來看，日常教學事故發生率低，專業教學管理到位、教學環節規范，基本上形成了 “環環依要求，事事有人抓” 教學管理機制，確立了教研室主任帶頭執行，全員參與管理的模式，保證了專業建設的順利進行。同時每教研室一本“教學質量監控體系”紅皮書，專業課程教學環節嚴謹、規范。
（3）強調教學改善
為使教學綜合評估真正有助于推動教學質量的提升與改善，完成教學綜合評估后（即使是完成某一指標），則由華大菁英教育之教務管理人員、合作院校和任課教師必須指出綜合評估報告，對于教學過程存在的問題進行分析，并找到切實、有效可行的對策，以便于進行教學改善，教學改善的主要形式和要求如下：
①教學總結會由華大菁英教育主辦合作院校協助，根據實際的要求每學年至少舉辦一次，具體時間由雙方協商根據需要確定，地點為合作院校內。會議主題是《合作專業改造總結會》，參會人員必須是華大菁英教育和合作院校主管教學的最高領導及相關人員，主要內容為：教學方法、教學過程、課程設計、 教師。
②教學研討會
先由華大菁英教育根據實際的需求定期或不定期舉辦的。關于教學研討的會議，每次研討會合作院校之教務主管應參加，會議主要針對教學改革、教學方法改進等進行理論和實踐研討。
③教學改善行動計劃
華大菁英教育和合作院校針對日常教學中存在的問題和教學總結合及研討會所獲得的共識，制定出一套有效的教學改善行動計劃。由雙方教務管理人員負責推動落實執行，并且在完成后需制作改善行動計劃落實報告。格式見附件（教學改善計劃）。
④ 教學方法標準化
改善對策標準化，經過改善行動計劃落實報告的評估，對于有效的對策，則由華大菁英教育負責修改原教學改善方案之標準。
（4）定期開展教研活動，積極探索專業教學改革
教研室活動已成為一項基本制度。教研室每學期都制定了活動計劃，安排了活動內容和時間，每個月教研室要進行兩次教研活動；每次活動教研室手冊上作了記載，教學內容、教學方法的改革主要是通過教研室活動進行的，定期召開教研活動例會，每次教研活動都根據實際情況確定其主題。然后，根據教師和學生評教的情況有計劃地開展高職教學改革工作。
（五）職業關鍵能力與素質培養
職業教育是在推進工業化進程中產生的,工業化和經濟社會的進一步發展對人才提出了更高更嚴的要求，旨在提升人的綜合素質,尋求人的全面協調發展的職業素質教育正是為適應這一要求快速發展起來的。我院進行的素質教育是用整體優化的方法確定科學、規范、行之有效的素質教育的目標、任務、內容、途徑、方法等，并通過三元學分制的教學管理改革使教育內容、教育活動與教育渠道有序運轉，充分發揮教育主體各方面的主動性，提高素質教育的質量，促進人才培養質量的提升。
根據文秘職業崗位分析，再根據文秘專業人才培養目標和專業KSAO的分析，學生應在具有必備的基礎理論和專業知識的基礎上，重點掌握從事文秘專業領域實際工作的基本能力和基本技能尤其強化專業職業關鍵能力的培養以及學生素質的培養。學生應在具有必備的基礎理論和專門知識的基礎上，重點掌握從事本專業領域實際工作的基本能力和基本技能，具有良好的職業道德和敬業精神。本專業通過幾年的探索，形成了“以基地、社團、社會為平臺，以實訓教學、課外活動、社會兼職為載體，以形成良好思想品德、熟練職業能力、深厚專業素養為目的”的機制。
我們把職業關鍵能力和素質培養統稱為綜合素質的培養，本專業職業關鍵能力和素質培養的具體匯報如下：
1、 文秘職業素質的設計具有職業崗位的針對性
（1）立足文秘職業崗位分析，提煉文秘專業學生綜合素質要求
前面在講到專業設置時，重點談到文秘職業崗位的分析，即崗位資質KSAO的分析，其中A（能力）與O（特質）就是職業關鍵能力與素質要求。職業關鍵能力指的是初級的計劃組織管理能力、溝通能力、策劃能力、統計能力、學習能力、組織協調能力、堅定的執行能力、交往與合作的能力、運用技術的能力、信息采掘能力、職業發展能力、心理素質和承受能力等等。學生素質的培養包括良好的職業道德和敬業精神；自信、細心、熱誠、穩重、誠信、寬容、樂觀、嚴謹；思維敏捷，應變能力良好；積極主動的溝通協調、問題處理與解決的意識；具備營造和諧工作氛圍的團隊合作精神與目標達成意識即效益意識。
（2）將職業關鍵能力與素質教育貫穿于整個教學過程
在專業課程體系設置與課程教學大綱撰寫當中，本專業都強調職業關鍵能力與素質培養的設計，每門課程包括實踐課程都必須設定職業關鍵能力與素質要求，并貫穿于整個教學過程，突顯課程實戰氛圍，使學生變被動為主動，變從屬為主體，并充分利用教學環境和工作環境培養學生的工作意識。
2、文秘職業素質的培養形式多樣
本專業將職業關鍵能力與素質的培養貫穿于人才培養工作的始終和課堂教學、實踐教學、課外活動等方方面面，并且注意在素質教育中結合專業特點。
（1）申報課題，集中研究學生綜合素質
文秘學生從事的工作與人有關，對人的素質要求很高，與學生的專業知識相比較，在很多場合職業關鍵能力與素質培養至關重要，我們申報了院級課題《高職文秘專業綜合素質培養的途徑與評價》成功立項并獲得學院重點資助。主要的研究內容有四個方面：秘書從業人員尤其是企業秘書工作中所需的綜合素質的構成；文秘專業學生進行綜合素質培養的三大途徑；三大培養途徑方案的設計；學生綜合素質評價體系的構建。
（2）積極開展“兩課”教學改革
近兩年，針對學生的思想教育的實際狀況，“兩課”教研室實施了思想政治理論課 “05”課改方案，通過改進教學手段和教學方法，加強雙向交流，引導學生積極參與教學過程，提高了學生學習思想政治理論課的興趣。通過拓寬教學渠道，增加了社會實踐教學環節；通過考試改革，采用了新的思想政治理論課學習的考試與評價方式。從2007年下學期開始，思想政治課引入了IPO教學法，進一步提高了教學水平和教學效果。
（3）認真進行黨建工作，發展學生黨員
本系一貫重視學生的愛黨教育，除了課堂教育之外，對黨員處處高標準嚴要求，通過行動展示黨員形象，起到帶頭示范作用。積極開展黨員活動，除定期舉行黨員民主生活會外，組織新黨員到韶山黨員教育基地學習，到井岡山重溫革命精神。
鼓勵學生向黨組織靠攏，90%的學生遞交了入黨申請書。嚴格黨員的培養制度，擇優參加入黨積極分子培訓班學習。對發展對象多方面嚴格考核，嚴把入黨關。到目前為止，本專業共有學生黨員10名，占總人數的14%。
（4）以活動為中心，培養學生的綜合素質
學院重視，從制度和體制上予以保障
學院出臺了《株洲職業技術學院關于職業關鍵能力培養的意見和要求》，明確指出：職業關鍵能力是指除職業專門技術能力以外的能力，主要包括社交能力、承壓能力、合作能力、自學能力、責任心、職業道德等，它強調的是，當職業發生變更，或者當勞動組織發生變化時，勞動者所具備的這一能力依然能起作用。《株洲職業技術學院關于職業關鍵能力培養的意見和要求》要求以發揮學生主體性、推行創新教育模式為原則，從創新能力、團隊精神和合作意識、心理健康、自我完善與發展能力等幾個方面培養學生職業素質和綜合素養。
開展各種素質教育活動，在活動中提升學生素質
本專業分階段對學生進行學習動機教育、人生觀與價值觀教育、職業理想教育；通過軍事訓練、自主舉辦秘書節、時裝秀、勞動值周、演講辯論比賽、西餐禮儀體驗、法制樂園、球類比賽、朗誦大賽、普通話大比拼、文明節、變廢為寶、推選“感動校園十大學子”等活動，使學生的計劃組織管理能力、溝通能力、策劃能力、表現力得到長足發展。
　 積極開展公民道德教育活動
在實踐方面認真組織學生參與公益勞動，支持和鼓勵學生參與青年志愿者服務。成立了校園貧困基金，發動學生幫助困難學生；定期慰問荷塘區敬老院孤寡老人，組織學生參加義務獻血，為災區捐款，向“感動校園十大學子”學習，參加株州市交通流量調查，進行大學生消費調查等社會活動，一系列的公民道德教育活動，讓學生感受到為社會奉獻愛心的光榮感，增強社會責任感和使命感。
（5）學生身體素質工作和體育測試達標情況
本專業體育課開設課時按教學計劃開滿，各年級均在100課時以上。除了每年一度的校運會，學院和系部每年都舉辦了籃球比賽、排球比賽、健美操表演、趣味運動會等體育類活動。本專業學生體育測試達標率較高，近兩年平均達標率為95.4%。
(未完待續，下面接第二部分)

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