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一、首問(wèn)責(zé)任人

凡行政相對(duì)人(含公民，下同)來(lái)我局(含來(lái)電、來(lái)信)向工作人員詢(xún)問(wèn)相關(guān)事宜，被問(wèn)詢(xún)者即為首問(wèn)責(zé)任人。

二、首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任

（一）對(duì)來(lái)我局辦事、咨詢(xún)的人，首先被問(wèn)詢(xún)的工作人員必須熱情接待，耐心聽(tīng)取問(wèn)詢(xún)者所提出的相關(guān)事宜，做到積極認(rèn)真受理，服務(wù)熱情周到，并使用文明、禮貌、規(guī)范用語(yǔ)。

（二）對(duì)行政相對(duì)人提出的問(wèn)題或要求，如屬我局職責(zé)范圍的事，被問(wèn)詢(xún)?nèi)藨?yīng)負(fù)責(zé)給予及時(shí)辦理或答復(fù)，不得拖延推諉。如屬業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦處室的，首問(wèn)責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，明確辦理的處室；如不屬我局職責(zé)范圍的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真做好解釋工作，并講清楚應(yīng)到何部門(mén)辦理。

（三）對(duì)行政相對(duì)人的咨詢(xún)，要認(rèn)真、細(xì)致地解答，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)，提供相關(guān)資料，不得敷衍塞責(zé)、相互推諉。

（四）對(duì)于來(lái)投訴、舉報(bào)的行政相對(duì)人，應(yīng)認(rèn)真受理，詳細(xì)耐心地聽(tīng)取陳述，并做好記錄。對(duì)有投訴人、舉報(bào)人姓名及電話方式的，要將辦理情況及時(shí)回告。

（五）對(duì)行政相對(duì)人咨詢(xún)，一時(shí)無(wú)法做出明確答復(fù)，或該問(wèn)題涉及其他單位、部門(mén)的，均要熱情接待，并認(rèn)真做好說(shuō)明、解釋工作。

三、首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任追究

在接待來(lái)局機(jī)關(guān)辦事人員過(guò)程中，如發(fā)生推諉、扯皮、拒絕或其他違反本責(zé)任制度現(xiàn)象的，辦事人員可向局辦公室舉報(bào)，以便對(duì)直接責(zé)任人予以批評(píng)教育直至進(jìn)行行政處理。

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