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服飾商場2011年工作總結及2012年工作計劃

　　陽光服飾自2011年“五一”開業以來，員工們團結一心，合作共處，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里，營業額達到近600萬元，涌現出許多有經驗、有實力、積極配合商場管理的優秀商戶。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位，抓管理，抓創新，抓質量，抓市場，抓效益。目前，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度

　　、客流量最多、效益比較好的服裝商場。

　　為了更好的提升管理理念，提高經營效益，使工作更有起色，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認真總結過去的經驗教訓，對2012年的工作做如下規劃：

　　一、完善各種管理制度

　　商場各種規章制度雖然齊全、明細，但在實際的管理操作中難免出現一些漏洞，給管理帶來了極大的不便，所以我們應將各種制度進行進一步的完善。

　　1、完善商戶的合同

　　（1）一年內不準私自將商鋪轉讓他人；

　　（2）不準私自空柜，影響商場的營業；

　　（3）自愿退場的如在三個月以內把合同保證金作為違約金。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還。

　　（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

　　2、完善供貨商管理制度

　　針對平時管理中出現的各種問題，對鞋區和服裝區規定以下管理制度：

　　服裝區每周檢查至少一次磁扣，少一個磁扣罰款10元。鞋區檢查庫存與實際的數量是否相符，多與少都要有明確的處罰制度。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經營中出現的各種漏洞。

　　3|、完善售后服務制度

　　在把顧客的利益放在第一位的前提下，希望供貨商在最短時間內把售后問題處理好。否則，如果交到辦公室，值班經理直接按小票上的處理，不用經供貨商同意。

　　4、后門管理方面的問題

　　出于商場消防安全考慮，商場營業期間后門不能關閉。給后門管理帶來很大難度。個別商戶私自從后門外出，出現了管理上的漏洞，建議在后門安裝報警器以方便管理。

　　二、對商戶進行摸底，調整理優化柜組。、

　　在過去的管理中，出現了許多有經驗有經濟實力能很好配合商場管理的優秀商戶，也出現了一些業績差私自銷售不配合商場管理，既沒有經驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶。所以對商戶要進行詳細的摸底，重新調整柜組，優化商場管理模式。鞋區，如童裝區，A7、A-1、B-3,B4要求增加商區面積，商場應大力支持這些優秀商戶，對業績差不配合商場管理的商戶應勸其退出商場。

　　三、招商優秀商戶，招聘優秀管理者、員工

　　商場柜組調整后勢必出現空柜組，招商時要優先發展有市場經驗，有一定實力的商戶充實商場。同時招聘優秀的業務主管、收銀員，加強商場管理。

　　四、改進員工工作作風

　　為了加強員工的管理理念和工作作風，要加強培訓學習，增加外出學習交流機會，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則，盡職盡責。

　　1、管理層

　　通過外出交流、培訓學習、自我充電等形式，提升管理理念，改進管理方法，提高工作效率。

　　2、收銀員的工作要求

　　加強解磁管理力度，如發現商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品，下午六點以后由值班經理親自消磁。

　　2、安全、衛生方面。

　　通過學習提高管理理念和認識改進以前工作中的問題，以身作則，保證商場的安全、衛生整潔。

　　在不到一年的時間里，商場有業績也有許多需要改進的地方，特別是目前垣曲在原有的市場基礎上出現了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場，獲得最好的效益有相當大的難度，我們相信有老總先進的管理理念，有商場員工的大力配合，我們團結一心，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度、最能賺錢的服裝商場。

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