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郵政勞模先進(jìn)事跡（一）
　　偏僻的黎族自治縣,經(jīng)濟(jì)落后、交通不便,是個(gè)窮縣,人稱“出生入死”之地,xx在這樣一個(gè)地方工作了30年。郵電分營(yíng)后,他任縣郵政局局長(zhǎng)。歷史給了他一個(gè)施展才華的機(jī)遇,同時(shí)也留給他一個(gè)沉重的包袱——年虧損430萬元的企業(yè)。面對(duì)困難,xx全心全意依靠職工群眾,銳意改革創(chuàng)新,大力拓展市場(chǎng),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,改善通信服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益,僅用兩年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,2000年和2001年分別上繳收支差25萬元和105萬元,盈利增幅名列前茅。
　　要扭虧,人心是關(guān)鍵。xx身體力行,通過開展“雙依靠演講會(huì)”、郵政營(yíng)銷員先進(jìn)事跡職工座談會(huì)、扭虧研討會(huì)和每月一次經(jīng)營(yíng)分析等活動(dòng),并利用黑板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地,講形勢(shì)、講任務(wù)、講局情、講責(zé)任、講主人翁精神和宣傳先進(jìn)人物的業(yè)績(jī),使大家看到了困難,增強(qiáng)憂患意識(shí),又看到了機(jī)遇,增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心。與此同時(shí),在全局上下開展“增收減虧從我做起”、“我為扭虧獻(xiàn)一計(jì)”等勞動(dòng)競(jìng)賽和合理化建議活動(dòng),并加大了內(nèi)部分配制度的改革力度,較好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性,使該局的面貌發(fā)生了很大的變化:不怕苦、不畏難的人多了;勤學(xué)習(xí)、鉆業(yè)務(wù)的人多了;出謀獻(xiàn)策提建議的人多了;上門營(yíng)銷、忘我工作的人多了;愛企業(yè)、做主人、講奉獻(xiàn)的人多了;深入基層、調(diào)查研究、作風(fēng)務(wù)實(shí)的人多了。
　　分營(yíng)之初,xx就感受到了人員過多的壓力。郵政系統(tǒng)先進(jìn)事跡范文1998年,全局有人員270人,人均勞動(dòng)生產(chǎn)率只有2.6萬元。他認(rèn)為,郵政要擺脫困境,不改革不行,而改革的出路首先從用人機(jī)制開始。于是,xx頂住壓力,開始做那些年紀(jì)偏大已適應(yīng)不了生產(chǎn)發(fā)展的職工的工作,使一些不適應(yīng)工作的職工辦理了內(nèi)部退養(yǎng),一些不適合內(nèi)退的,通過考試分流,對(duì)一些工作不負(fù)責(zé)任,服務(wù)質(zhì)量差,用戶多次申告的人員,經(jīng)調(diào)查落實(shí),堅(jiān)決辭退,決不手軟。同時(shí),通過競(jìng)爭(zhēng)上崗,把那些年輕有為,有一定專業(yè)知識(shí)的專業(yè)技術(shù)人員充實(shí)到管理崗位上來,使原來部室19人減少到現(xiàn)在的13人,文化結(jié)構(gòu)中專以上達(dá)87.5,比原來提高30個(gè)百分點(diǎn)。此外,大幅度減少非生產(chǎn)人員。截止2001年,全局職工減少到137人,減少49.26,人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到7.73萬元,比1998年增加183.55。
　　加快業(yè)務(wù)發(fā)展,改善經(jīng)營(yíng)管理是扭虧為盈的主要手段。近年來,xx經(jīng)過深入的調(diào)查研究,重點(diǎn)抓好四大業(yè)務(wù)的突破:即電影下鄉(xiāng),營(yíng)銷上門,服務(wù)到家庭、貨攤、果園。菜地,通過深入的宣傳和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大力發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù),去年底余額達(dá)13753萬元,市場(chǎng)占有率達(dá)17.9,平均利差率為3.4;帶頭攻關(guān),發(fā)展商函廣告業(yè)務(wù)。郵政先進(jìn)工作者事跡材料去年印制旅游門票、企業(yè)金卡、郵資信封等收入17萬元,有的還是一次開發(fā),長(zhǎng)期受益;樂東局遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則,樹立品牌,發(fā)展郵購(gòu)業(yè)務(wù),去年進(jìn)銷差收入40多萬元。縣郵購(gòu)商場(chǎng)被省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和縣消協(xié)授予“購(gòu)物放心商場(chǎng)示范單位”。“誠(chéng)信單位”、“無假貨示范商場(chǎng)”等稱號(hào)。該局充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì),作好“代”字文章,使電信、移動(dòng)、尋呼、保險(xiǎn)等代辦業(yè)務(wù)得到較大的發(fā)展。
　　xx堅(jiān)持把培養(yǎng)良好的職業(yè)道德,恪守服務(wù)規(guī)范,提高業(yè)務(wù)技能做為職工隊(duì)伍建設(shè)和樹立企業(yè)形象的重要內(nèi)容來抓。經(jīng)常向職工宣傳“服務(wù)是郵政永恒的主題”的觀點(diǎn)。他還設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話,直接處理一些服務(wù)上的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,使該局的服務(wù)水平和企業(yè)形象得到社會(huì)各界的認(rèn)可,用戶滿意度達(dá)到90,13個(gè)自辦網(wǎng)點(diǎn)中有9個(gè)被評(píng)為縣級(jí)文明單位,其中一個(gè)還被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”。
　　xx始終把企業(yè)制勝的根本放在深化內(nèi)部管理,狠抓開源節(jié)流上。郵政先進(jìn)集體事跡材料為了使企業(yè)的虧損局面得到有效控制,分營(yíng)之初,xx就組織人員到各個(gè)支局所進(jìn)行了認(rèn)真仔細(xì)的調(diào)查研究,制定出了對(duì)經(jīng)濟(jì)效益較差的支局所承包經(jīng)營(yíng)實(shí)施方案,使全縣7個(gè)虧損嚴(yán)重的支局所的改制工作得以順利進(jìn)行。根據(jù)測(cè)算,改制后支局所平均每個(gè)每月減少費(fèi)用支出1300元,7個(gè)支局所一年減少各種費(fèi)用支出11萬多元。此外,在控制開支上,他從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙著眼,處處精打細(xì)算。如車輛維修要經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)、司機(jī)、車管員同時(shí)進(jìn)廠估價(jià);購(gòu)置辦公、生產(chǎn)用品,實(shí)行貨比三家,由采購(gòu)小組核實(shí)后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能購(gòu)買;接待力求節(jié)儉,熱情周到,限定陪餐人數(shù);各項(xiàng)費(fèi)用開支實(shí)行局務(wù)公開,月月張榜公布,接受職工監(jiān)督;對(duì)支局所實(shí)行“以收定支”的考核辦法,把支局所的創(chuàng)收、郵儲(chǔ)余額的增幅、各項(xiàng)費(fèi)用支出緊聯(lián)在一起,既調(diào)動(dòng)支局所在創(chuàng)收方面的積極性,又克服了以往支局所開支不考慮效益,不計(jì)成本的老習(xí)慣,達(dá)到嚴(yán)控成本,開源節(jié)流的目的。
　　xx認(rèn)為,一個(gè)企業(yè)的興衰,一把手的模范作用是十分重要的。因此,圍繞打“扭虧為盈”翻身仗,他事事、郵政分揀員先進(jìn)事跡處處、時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己,做到身教重于言教。幾年來,他始終把完成省局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),改善職工生活作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的實(shí)際行動(dòng)。把“求真務(wù)實(shí)”的精神體現(xiàn)在工作作風(fēng)上,以“摸底子,理路子,出點(diǎn)子,逐步子”入手,帶領(lǐng)局一班人共商完成目標(biāo)的對(duì)策,虛心聽取職工的意見和建議,使自己真正成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的組織者和參加者。如發(fā)展業(yè)務(wù),人人都有任務(wù),每月兌現(xiàn),完成實(shí)績(jī)與浮動(dòng)工資掛鉤,xx在營(yíng)銷方面的任務(wù)比任何人都大,可他總是率先月月完成任務(wù)。在節(jié)假日的郵購(gòu)商品營(yíng)銷活動(dòng)中,xx親自上門和相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人聯(lián)系推銷商品,宣傳業(yè)務(wù)他與職工一樣走街串巷,始終保持著一名郵政職工的本色。
　　日前，從xx縣政府婦聯(lián)辦公室傳來喜訊,郵政營(yíng)銷先進(jìn)事跡xx縣郵政局女職工xx同志憑借其突出的工作表現(xiàn)和吃苦耐勞的精神被評(píng)為“xx縣十佳杰出女性”之一，這是xx郵政履行普遍服務(wù)義務(wù)的又一典型。
　　xx，xx郵政局一名普通職工，在平凡的郵政營(yíng)業(yè)崗位上多年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。曾先后多次被局里評(píng)為先進(jìn)工作者，其所在部門多次被評(píng)為先進(jìn)單位，為郵政現(xiàn)代化事業(yè)做出了卓越的貢獻(xiàn)。
　　作為一名青年職工，xx始終把學(xué)習(xí)作為生活及工作的重中之重。眾所周之，郵政歷來是服務(wù)性行業(yè)，窗口人員的素質(zhì)決定了廣大客戶對(duì)郵政行業(yè)的最基本認(rèn)知，xx深刻意識(shí)到自身的素質(zhì)直接影響郵政的整體形象。于是她內(nèi)練禮儀外練技能，積極參加各種培訓(xùn)，利用下班時(shí)間自學(xué)金融業(yè)務(wù)知識(shí)。多少次，郵政投遞先進(jìn)事跡因?yàn)閷W(xué)習(xí)，她冷落了家人，多少次因?yàn)樯险n，她忘記了吃飯，尤其是在報(bào)考銀行從業(yè)人員資格證時(shí)，孩子剛剛上學(xué)，但她為了取得資格證書，一狠心，將孩子托付給老人，看著年邁的父母邁著蹣跚的步伐接送孩子上學(xué)，她心酸了，可是仍沒有阻止她上進(jìn)的腳步。天道酬勤，通過xx的認(rèn)真和堅(jiān)韌，她通過了江蘇省郵政儲(chǔ)蓄中級(jí)技能鑒定同時(shí)兼得了郵政初級(jí)技能堅(jiān)定，并于08年先后獲得全國(guó)銀行從業(yè)人員《公共基礎(chǔ)》和《個(gè)人理財(cái)》的資格證書。
　　認(rèn)識(shí)xx的人都說，xx是枝帶刺的玫瑰，講的是xx在工作上始終用高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，甚至嚴(yán)格的苛刻，于是難免與人發(fā)生摩擦，但最終都會(huì)被她的干練所折服。
　　自02年調(diào)入李口支局以來，xx與同事將李口支局的工作開展的有聲有色，代理保險(xiǎn)、郵政儲(chǔ)蓄樣樣紅火。其中，她發(fā)展的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是成為縣局乃至市局的學(xué)習(xí)楷模，兄弟縣局多次組織相關(guān)人員到李口向她學(xué)習(xí)發(fā)展業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，xx成為了郵政局有名的業(yè)務(wù)能手。郵政黨員先進(jìn)事跡說起在李口支局工作的4年，xx可謂感慨頗多，李口郵政支局是xx郵政局的重點(diǎn)支局，其任務(wù)中壓力大。xx迎難而上，從不叫苦叫累，別人工作的時(shí)候她在工作，別人休息的時(shí)候她還在工作，宗旨就在于今天的事情決不拖到明天！由于表現(xiàn)突出，xx于08年初調(diào)入xx郵政局城中儲(chǔ)蓄任負(fù)責(zé)人。城中儲(chǔ)蓄是xx郵政局直接下屬單位，她牢記郵政“文明服務(wù)千萬家”的宗旨，用規(guī)范禮儀來要求自己和同事，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提。她和同事溝通的時(shí)候經(jīng)常說，向顧客微笑不僅能愉悅身心，更會(huì)讓顧客心情舒暢兩全齊美，何樂而不為呢？為殘障人士特殊服務(wù)，是xx和她的同事一直堅(jiān)持的慣例，每次有殘障人士來辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，xx和她的同時(shí)都盡可能為他們提供方便，讓他們享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。就這樣，在xx的帶領(lǐng)下，城中儲(chǔ)蓄高質(zhì)量的完成局里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，多次被評(píng)為先進(jìn)單位，其儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展在08年榮居全區(qū)第一，郵政先進(jìn)個(gè)人事跡其服務(wù)更是受到廣大客戶的一致好評(píng)。
　　作為一名已婚女性，丈夫又常年在外工作，照顧家中老人、孩子的擔(dān)子就落在了xx一個(gè)人身上。在小我和大局面前，她毫不猶豫的選擇了后者。在鄉(xiāng)下工作的幾年，xx每天都是早出晚歸，xx到李口的路上，留下了xx行走的腳印。冬季的清晨和夜晚冰冷刺骨，由于路滑摔傷碰傷更是家常便飯，有的傷至今還隱隱作痛。為了工作，女兒有時(shí)候甚至一連好幾天看不到自己的媽媽；為了工作，她不知道加了多少次班，多少次冷落了家人。其實(shí)作為母親，她也很想多陪陪女兒，作為一名兒媳，她也很想多照顧老人，但她毅然選擇工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行著郵政普遍服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。
　　xx就是這樣在平凡的崗位上做著不平凡的事情，郵政營(yíng)業(yè)員先進(jìn)事跡作為郵政服務(wù)窗口的一名員工，她深知窗口是聯(lián)系群眾的紐帶，是郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。正是這樣的理念支撐著她，讓她的郵政業(yè)務(wù)發(fā)展道路上闊步前進(jìn)！
　　我叫xxx，現(xiàn)任xx區(qū)郵政局xx支局長(zhǎng)。從事郵政工作二十多年，曾經(jīng)在多個(gè)郵政支局工作，環(huán)境多變，但為人民服務(wù)的宗旨始終沒變。多年來無論干什么工作兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、默默無聞，始終堅(jiān)持干一行愛一行、鉆一行。在當(dāng)前郵政企業(yè)面臨資金短缺、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下滑及企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈等種種困難的情況下，我在xx區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，走出柜臺(tái)，大膽開拓市場(chǎng)，首先樹立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流、熱情服務(wù)創(chuàng)效益、主動(dòng)服務(wù)闖市場(chǎng)”的思想理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了企業(yè)形象，提高了企業(yè)信譽(yù)，增加了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
　　一、更新觀念、樹立正確思想
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要想使郵政企業(yè)永遠(yuǎn)立足于不敗之地，郵政公司的先進(jìn)事跡材料首先要樹立良好的職業(yè)道德，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立“局興我榮、局衰我恥”的思想，所以我首先提高自身的業(yè)務(wù)技能，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，堅(jiān)持人民群眾利益高于一切，積極探索新形勢(shì)下的郵政儲(chǔ)蓄和其他中間環(huán)節(jié)，發(fā)展新路子。一個(gè)企業(yè)的素質(zhì)是發(fā)展業(yè)務(wù)的前提，是開拓創(chuàng)新、擴(kuò)大市場(chǎng)的源泉，我深信只要珍惜自己的崗位，只要努力、付出，平凡的崗位上一樣可以創(chuàng)造卓越。
　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)效益
　　在多年的工作中，我深刻感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)創(chuàng)一流、創(chuàng)效益的重要前提，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)的效益是相輔相成的，我們郵政營(yíng)業(yè)這小小的業(yè)務(wù)窗口是展現(xiàn)郵政的前沿，是架起溝通億萬人心靈的（更多精彩文章來自“秘書不求人”）橋梁，它情系千家萬戶，能給人們傳遞信息、帶來歡樂、捎去喜訊。我們的一言一行不僅代表某個(gè)人、某個(gè)局，而且代表整個(gè)開封郵政企業(yè)的形象，所以我在多年的工作中，堅(jiān)持用戶是上帝，事事處處從用戶需求出發(fā)，郵政企業(yè)的先進(jìn)事跡材料急用戶所急，無論是份內(nèi)還是份外的工作，只要用戶需要我都努力去做，使用戶高興而來、滿意而歸，這也是我的工作目標(biāo)。用服務(wù)技巧，和顏悅色服務(wù)好各種各樣的用戶，積極為用戶排憂解難；對(duì)年老行動(dòng)不便的用戶主要上門，為用戶代寫單冊(cè)、代交話費(fèi)、小靈通費(fèi)、縫包裹、投稿件等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換來了用戶的信任和好評(píng)。
　　我堅(jiān)持一個(gè)信念“今天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是明天的經(jīng)濟(jì)效益，今天的新用戶就是明天的回頭客，今天的熱情服務(wù)就是明天的郵政市場(chǎng)”。所以我在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，用熱情周到的服務(wù)，贏得了眾多用戶群。看到意見本上用戶的表揚(yáng)和感激之語，看到一個(gè)個(gè)用戶滿意的微笑和誠(chéng)心的謝意，我由衷感到無比的欣慰和快樂，這就是用戶對(duì)我的最好評(píng)價(jià)。
　　三、我在濱河路工作期間，經(jīng)常遇到一些官兵或用戶來取匯款，有時(shí)已下班，看到他們著急的樣子，我就主動(dòng)上前在驗(yàn)視他們證件符合手續(xù)后，把自己的錢拿出來先幫他們墊付，省了用戶再跑一趟；用戶來交話費(fèi)如已下班，第二天上班沒有時(shí)間交、又面臨停機(jī)，我就主動(dòng)幫助他們，甘于奉獻(xiàn)的郵遞員先進(jìn)事跡讓用戶把錢先放這，第二天一早幫忙交上，下班再來拿單，用戶也非常信任。一次杏花營(yíng)劉寺部隊(duì)一個(gè)股長(zhǎng)來取匯款，已經(jīng)下班。他說部隊(duì)遠(yuǎn)離市區(qū)，來一次不容易。我主動(dòng)上前詢問在驗(yàn)視證件后，我把自己的800多元錢墊付上，他非常感動(dòng)并留下了電話；部隊(duì)老兵退伍去收包裹，一打電話特別熱情，并準(zhǔn)備好場(chǎng)地、桌子、水，中午還準(zhǔn)備了豐盛的午餐，后來還給其他官兵宣傳郵政服務(wù)，并把自己的款存在郵政儲(chǔ)蓄。
　　一天一位教授來郵局辦業(yè)務(wù)，由于人老眼花，我主動(dòng)熱情幫助老人填單冊(cè)，邊宣傳郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，又主動(dòng)留下用戶電話，通過多次聯(lián)系，老人處于無奈，存了五千元。在存款時(shí)，我留意教授的身份證，發(fā)現(xiàn)過幾天就是老人的生日，我就記在心里，個(gè)人先進(jìn)事跡生日那天老人以外地收到了一個(gè)大蛋糕，他非常感動(dòng)；后來把銀行的三十萬元全部轉(zhuǎn)存到郵政局，現(xiàn)在搬到九鼎花園，但只要有錢，自己搭車到xx來存。我就是這樣用真情打動(dòng)用戶，贏得了用戶的信任。
　　一次我到市場(chǎng)買東西，有一位大嫂說電話費(fèi)難交，生意忙老忘。我主動(dòng)說我是郵政局的職工，可以幫你交，我記下電話號(hào)碼，她半信半疑。第二月我把已交了費(fèi)的話單送到大嫂家，她很感動(dòng)，我又趁機(jī)宣傳郵政儲(chǔ)蓄，后來她把十幾萬元都存在了郵政儲(chǔ)蓄。我就是這樣一點(diǎn)一滴的從小事做起，用真誠(chéng)、用熱情的服務(wù)打動(dòng)用戶。
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