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公司培訓會上的發言：在競爭中求發展　 于細節處找品質

經過為期三天的培訓，許總對我們提出要給客戶驚喜的要求。客戶是房地產企業生存與發展的基礎，是市場競爭的根本所在。只有為顧客提供了滿意的產品和服務，才能鎖定客戶，為企業培養忠誠客戶。

　　　 那么如何才能鎖定客戶給其驚喜呢？時下各種房產開發的景觀風格分門別類，不一而全。而萬科作為行業標桿，向它學習的公司也很多，但很多社區景觀真正帶給業主的感覺是“照貓畫虎”。大量的樓盤盲目依照“只要滿眼綠色就是好景觀”、“什么時尚造什么，什么好看建什么”的原則，片面追求品質。如何能取其精華，結合公司特點，在合理的成本控制基礎上做出宜化置業的風格，是我們景觀需要思考的。

　　　 我個人提出的觀點是：

首先，推陳出新，根據項目特點、產品規劃，做到定位與景觀設計完美結合。相信大家都玩過“偷菜”這個網絡游戲，這個游戲推出的公司是開心農場，但是真正捧紅它的卻是騰訊公司，也許很大的原因是騰訊擁有的客戶關系更加龐大。那么騰訊公司推陳出新的應用程序就是它鎖定客戶群體的方式之一。在應用到我們景觀方面，首先就應是設計定位，領導們在項目定位的初期就已經把樓盤的規劃以及景觀二者合而為一進行定位、深化，這是對景觀設計非常好的支持，同時在具體過程中，有不同的取向。其實對于各種不同的風格的樓盤，不同風情的樹種，這些與我們的項目結合起來的時候，都可以出現好的作品，關鍵是如何能夠讓人越來越覺得有新意，讓使用者覺得有品質。在這個層面上，領導對景觀的風格要求已經讓景觀設計脫離了配套設施的概念。

結合一些成功的案例，希望給業主的感覺是，這些有內涵的東西加入進去之后能夠給業主有一種歸屬感。根據當地的地理條件，保留當地文化元素，保留業主熟悉的痕跡的符號，賦予到整體的意境中，這樣可以感覺到這是有意味的景觀，不是為了造景觀而造景觀的東西。這樣的景觀主題，需要我們不斷挖掘當地文化，這樣的內涵，對于提升品質是有很大好處的。

其次，重視細節，向管理要效益，給客戶高性價比的產品。針對我們定位做二三線城市主流住宅的供應商，客戶群體可能首先關注是價格——性價比，如果要在給定預算的空間內給予客戶更多的實惠，那么就更需要我們向管理要效益，把效益返還給客戶；同時，在支出和產出的性價比方面，景觀無疑是比建筑能以更快捷和直觀的的方式給客戶所感知的建設單項；而且，景觀擁有生命力，相信比建筑更能打動人，給客戶驚喜。這是景觀的優勢所在。

細節，可以衡量一個樓盤用心與否。景觀一定要經過用心經營，錯落有致，移步換景是前提，要有豐富的層次感。好的小區，體現自然規律，多打“鄉土牌”，種植的樹往往莖桿大，樹種豐富，涵蓋四季植物，這樣就讓四季景色分明。在布置上，也憑借“近種草，中種灌木，遠種喬木”來打造層次感。

在一個成熟的設計方案上，如果站在管理上談細節，涉及到的是如何把每一步都做好做到位，來體現整體設計思想；在這個基礎上，合理安排施工，做好成本管控。

如果站在品質的角度上考量細節，就是更深層次的要求。有品質的景觀，細節一定是能夠拱托效果的。具體所涉及的植材、鋪裝、小品等等，不一定非是價格高、密度大而堆砌起來的東西，而是既不脫離俗套又不落入俗套，一步一景，一樹一景。

再次，與客戶恭迎喬遷第一站，如何能給業主一個良好的印象？在每棟交房的時間節點，都是我們景觀第一次與業主正式見面，創造一個良好的第一印象，是我們所爭取的。結合之前交房所出現的一些瑕疵，我們要在一些細節方面更加注重：

更加精確的交付時間。由于景觀公司宜都項目部自身的經驗不足，與其他部門交叉作業時的協商不夠通暢，導致一些工作未按時間節點完成，給客戶造成負面的影響。

更加干凈、整潔的交房環境。首先我們需要加大對于施工后的現場管理，確保整潔的環境不被破壞。

更加嚴格的景觀制定標準。希望我們每一株種下去的樹，都不是安插和擺放，而是以最美、最自然的方式生長在那里。希望在居住者的眼中呈現最佳美感，從角度、姿態、冠狀多個因素充分考慮，同時考慮不同景觀植物搭配的不同效果。

以上就是我個人對于如何給客戶驚喜所提出的幾點看法，希望能夠通過我們的不斷學習和努力，創造出屬于宜化置業的景觀。我們愿不愿意站在客戶生活的角度去考慮問題，愿不愿意花更多的時間和心思去考慮一項技術指標對于客戶生活的影響，愿不愿意更細致一點，愿不愿意更認真一點，都直接關系到我們景觀的成功與否，也是衡量我們專業道德的重要標準。“人品決定樓品”，相信我們作為合格的宜化人，一定能建出最讓客戶滿意、最能給客戶驚喜的樓盤！

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