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　　首先，在過去的一年里我 收獲了不少，感觸了不少，可能大家也知道，過去的一年是公司的品質提升年，從公司的角度來說，服務無界，惟精惟成，我們也做到了，因為我們的服務受到了領導以及廣大業主的好評，接下來我們迎來了管理處的創優工作，這對于我們每個管理處的員工來說，這事是我們自家的事;從6，7月份我們在管理處領導的 帶領下，對我們小區的公共區域，以及地下停車場進行了 全面的翻新，從而是我們的小區順利的取得了，廣東省模范小區的稱號，我們也因此而高興不已，;轉眼間十一月份我又迎來了深圳市消防檢查，在主管的帶領下我們安全部員工對所有的消防設施設備進行了全面的檢查與整改，從而也順利的通過了消防檢查，此外，對于我個人的工作在各位領導的帶領和同事的支持下也取得了不少的成績，也得到了業主的滿意，同時我們二班的隊伍和去年相比穩定了很多，辭職率也下降了很多，內部矛盾也因此而為零，這些也凝聚了我們二班隊員的的智慧和汗水;

　　其次，存在的不足，回顧一年的工作在取得成績的同時我也清楚的看清了自身的差距與不足，最主要的是，我們隊員都來自四面八方，綜合素質曾次不齊，另外我個人的工作方式，方法還需進一步的創新和改進，性格也需要改進，從而把不如人意的地方認真查找不足，及時改進;

　　再次，一年來工作的體會今后努力的方向，在這一年來的工作，學習和生活我取得了很多成績，也得到了鍛煉和提高，2011年即將過去，2012年即將到來這也意味新的一年新的挑戰 ，我今后的工作要求會更高難度將更大，我一定正視自己的缺陷和不足，不為困難找借口，在工作質量上在次創新;我相信在管理處主任的帶領下我們尚都管理處的明天會更好，我作為管理處的一份子，在2012年我將一如既往，全心全意為我們鴻榮源物業公司貢獻自己的一份微薄之力。

　　謝謝!!

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