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偏僻的黎族自治縣,經濟落后、交通不便,是個窮縣,人稱“出生入死”之地,xxx在這樣一個地方工作了30年。郵電分營后,他任縣郵政局局長。歷史給了他一個施展才華的機遇,同時也留給他一個沉重的包袱——年虧損430萬元的企業。面對困難,xxx全心全意依靠職工群眾,銳意改革創新,大力拓展市場,強化經營管理,改善通信服務,提高經濟效益,僅用兩年時間就實現扭虧為盈,2000年和2001年分別上繳收支差25萬元和105萬元,盈利增幅名列前茅。樂東郵政局和xxx本人連續兩年被評為海南省郵政雙文明建設先進單位和先進個人。
要扭虧,人心是關鍵。xxx身體力行,通過開展“雙依靠演講會”、職工座談會、扭虧研討會和每月一次經營分析等活動,并利用黑板報、簡報等宣傳陣地,講形勢、講任務、講局情、講責任、講主人翁精神和宣傳先進人物的業績,使大家看到了困難,增強憂患意識,又看到了機遇,增強戰勝困難的決心。與此同時,在全局上下開展“增收減虧從我做起”、“我為扭虧獻一計”等勞動競賽和合理化建議活動,并加大了內部分配制度的改革力度,較好地調動干部職工的積極性,使該局的面貌發生了很大的變化:不怕苦、不畏難的人多了;勤學習、鉆業務的人多了;出謀獻策提建議的人多了;上門營銷、忘我工作的人多了;愛企業、做主人、講奉獻的人多了;深入基層、調查研究、作風務實的人多了。
分營之初,xxx就感受到了人員過多的壓力。1998年,全局有人員270人,人均勞動生產率只有2.6萬元。他認為,郵政要擺脫困境,不改革不行,而改革的出路首先從用人機制開始。于是,xxx頂住壓力,開始做那些年紀偏大已適應不了生產發展的職工的工作,使一些不適應工作的職工辦理了內部退養,一些不適合內退的,通過考試分流,對一些工作不負責任,服務質量差,用戶多次申告的人員,經調查落實,堅決辭退,決不手軟。同時,通過競爭上崗,把那些年輕有為,有一定專業知識的專業技術人員充實到管理崗位上來,使原來部室19人減少到現在的13人,文化結構中專以上達87.5,比原來提高30個百分點。此外,大幅度減少非生產人員。截止2001年,全局職工減少到137人,減少49.26,人均勞動生產率達到7.73萬元,比1998年增加183.55。
加快業務發展,改善經營管理是扭虧為盈的主要手段。近年來,xxx經過深入的調查研究,重點抓好四大業務的突破:即電影下鄉,營銷上門,服務到家庭、貨攤、果園。菜地,通過深入的宣傳和優質的服務,大力發展郵儲業務,去年底余額達13753萬元,市場占有率達17.9,平均利差率為3.4;帶頭攻關,發展商函廣告業務。去年印制旅游門票、企業金卡、郵資信封等收入17萬元,有的還是一次開發,長期受益;樂東局遵循誠實守信的原則,樹立品牌,發展郵購業務,去年進銷差收入40多萬元。縣郵購商場被省質量技術監督局和縣消協授予“購物放心商場示范單位”。“誠信單位”、“無假貨示范商場”等稱號。該局充分發揮網點優勢,作好“代”字文章,使電信、移動、尋呼、保險等代辦業務得到較大的發展。
xxx堅持把培養良好的職業道德,恪守服務規范,提高業務技能做為職工隊伍建設和樹立企業形象的重要內容來抓。經常向職工宣傳“服務是郵政永恒的主題”的觀點。他還設立局長熱線電話,直接處理一些服務上的熱點、難點問題,使該局的服務水平和企業形象得到社會各界的認可,用戶滿意度達到90,13個自辦網點中有9個被評為縣級文明單位,其中一個還被評為省級“青年文明號”。
xxx始終把企業制勝的根本放在深化內部管理,狠抓開源節流上。為了使企業的虧損局面得到有效控制,分營之初,xxx就組織人員到各個支局所進行了認真仔細的調查研究,制定出了對經濟效益較差的支局所承包經營實施方案,使全縣7個虧損嚴重的支局所的改制工作得以順利進行。根據測算,改制后支局所平均每個每月減少費用支出1300元,7個支局所一年減少各種費用支出11萬多元。此外,在控制開支上,他從節約一度電、一滴水、一張紙著眼,處處精打細算。如車輛維修要經局領導、司機、車管員同時進廠估價;購置辦公、生產用品,實行貨比三家,由采購小組核實后報領導批準才能購買;接待力求節儉,熱情周到,限定陪餐人數;各項費用開支實行局務公開,月月張榜公布,接受職工監督;對支局所實行“以收定支”的考核辦法,把支局所的創收、郵儲余額的增幅、各項費用支出緊聯在一起,既調動支局所在創收方面的積極性,又克服了以往支局所開支不考慮效益,不計成本的老習慣,達到嚴控成本,開源節流的目的。
作為全國“巾幗文明示范崗”、“全國青年文明號”、“全國郵政先進女職工集體”的一員,廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創一流服務,一流業績、一流人才”的目標,在激烈的市場競爭中展風采、振英姿、拓發展。
一、統一思想,提高認識,爭保榮譽。
東門支局有著員工12人,不同的年齡價層,不同的文化程度,如何使大家統一思想,認真貫徹黨的方針政策和區公司的有關規定,增強服務理念。為此,我支局是每月兩次政治、業務學習和業務、安全生產分析研討會,大家暢所欲言,征求大家的意見和建議,凝聚全支局的智慧和力量,在營業局的直接領導下,順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號、管理服務創新、勞動競賽等一系列的活動。通過宣傳學習,使全支局員工提高了對一系列活動的認識,使活動深入人心,出現了人人參與,你爭我趕的喜人局面,我支局在03-06年繼續被認定為“全國巾幗文明示范崗”和“全國青年文明號”稱號。
二、突出重點,圍繞服務做好拓展業務的文章。
(一)改善硬件、軟件設施,提升服務檔次。
支局在局領導的關心和支持下,對支局營業廳進行了裝修,敞開式的服務前臺,使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務措施:提供老花鏡、針線、擦手巾,設置書寫臺和桌椅,設“老弱病殘”優先服務臺以及郵編查詢系統等措施。
在軟件建設上,對外形象規范化,統一著裝。主動使用“十字服務用語”和站立式服務。重點服務個性化,對老弱病殘、大宗用郵用戶,實行特殊上門服務,只需拔打電話,服務就到家。服務監督社會化,配備社會監督公告牌,設置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見,定期繕發服務質量用戶評價征詢函,并將結果作為考核依據。我支局03-06年的用戶滿意率都達98%,聘請社會監督員進行不定期的監督視察,有錯就糾,無錯則勉。投訴處理及時化,營業員堅持“首問責任制”,對待用戶的問題可以當場解決的,決不推諉,無法解決的馬上報請主管領導協助解決。業務受理便捷化,實行“一臺清”服務。資費政策透明化,粘貼有郵費資費表、包裝材料價格表,做到童叟無斯。
(二)與時俱進、開拓創新。
東門支局辦理郵政的傳統業務,在市場經濟這個大環境下,面臨著激烈的競爭。支局的發展,需要團結奮進的集體,我支局有著優秀的團隊精神,本著增強市場競爭力,提供便捷服務,以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動,支局員工二話不說,停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入,為全局函件業務完成立下汗馬功勞,但在05、06年受整個私辦學校免費上學這個大氣候的影響,我東門招生函件收入急劇減少,我支局人員齊思廣訥,在5月份積極走訪各學校校長,提供名址,積極上門服務,并積極配合商函營銷人員穩定老的大客戶,挖掘新客戶,往年不郵寄招生信函的也因我們優良的名址信息量和優質服務給打動,郵寄了不少的數量,在一定程度上填補了流失的份額。我支局力求在其它業務上拓展,開展了多說一句話的活動,掛號轉化成特快、普包轉化成快包,開展勞動競賽,每月公榜一次,嘉獎先進,鞭策后進,使得我支局快慢轉化率節節攀升,促進了業務的發展。大力征集客戶資源,有價值的客戶將得到嘉獎。
為了在競爭中保持發展,我們制定了相應的經營策略,一是定期走訪老用戶,二是積極發展新的大宗客戶,三是開拓新的業務領域,與市內80多家大宗戶進行客戶維系,不定期走訪,針對普包業務連年下滑的趨勢,我支局重點開發了電腦城和工業品市場和藥材市場的大包用戶,在6月份西藥市場一次攬收100多件包裹,全支局連續奮戰8小時,組織封裝處理郵件,當天全部按頻發車,保證用戶的時限要求,同時創收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片,需要加貼3元掛號費,用戶要求在一天內全部發出,這一萬多張卡,要撕票、貼票、登單,支局長號召全體人員加班加點,大家齊心協力奮戰到12點,終于完成任務。其中有的員工當天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看,有的推掉了飯局、約會。這幾年來我支局員工加大力度上門服務,走出三尺柜臺每年都到大宗院校收寄學生行李包裹6500多件,上門攬收包件40000多件,印刷品350多萬件,商業信函300多萬件,封、片、卡6萬多張,為郵政儲蓄勸儲2848萬元,銷售思鄉月月餅500多盒,正是有了這個有戰斗力的、不顧個人得失的集體,才有了我們全支局每年都完成局下達任務的輝煌。03-06年共計完成業務收入780萬,06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉化率80%。因此我支局連續四年榮獲玉林市郵政局“先進集體”稱號。
(三)加強崗位練兵,提高員工自身素質和業務技能。
支局每月開展兩次業務技能學習,互相學習和促進。支局現有中專以上文憑12人,還有員工繼續學習深造,到各種函授和電大班進修學習,現獲中級技能資格證書有9人次,3人次獲初級技能證書。支局涌現出一批的技術能手和技術標兵,在每一次市舉辦的業務技能比賽中,我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛,并代表市局參加全區女職業技能大賽,取得集體二等獎的榮譽。我支局在一系列新系統切換上線、并網的工作中,表現突出,在技術熟悉和熟練程度上起到了領頭羊的作用,在儲蓄的兩網互通工程,郵政的“一臺清”和兩網互通工程,代辦電信業務等方面成績卓越,確保切換上線工作的順利進行。積極參加服務禮儀培訓班,參加高級激勵師的服務禮儀市場營銷培訓,我支局從而有兩位員工走上專業營銷的的隊伍,繼續在營銷崗位上發光發熱。
三、熱心公益、延伸服務觸角,積極參與構建和諧社會建設,樹立良好的社會形象。
支局積極開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿活動”節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人;慰問社會福利院的孤兒、并當“臨時代理媽媽”,參加“春蕾計劃”,愛心奉獻;為“希望工程”和失學兒童、災區,捐款、捐物,資助了失學兒童重返校園,與玉州區大塘中心小學“結對子”愛心資助;為貧困和遇重大災難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯舉辦的一系列社會公益活動、文藝匯演,并組隊參加婦女運動會,榮獲第三名;組織員工進行便民活動;參加局舉辦的“全國中華總工會婦女衛生知識專題”講座;積極學習“愛心郵路”先進事跡報道,每個職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個良好的氛圍,我支局員工沒有違法亂紀現象。
我們的集體是個有戰斗力的集體,是個不顧個人得失的集體,是個有愛心的集體!每位員工都在這個平凡的崗位上展現自已獨特的風采,英姿勃發、共同開拓發展美好的未來!
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